#parse("/0080/e/0080ep_includecss_1301.vm")
网易首页 > 网易河北 > 正文

邯郸市民手机维修40天“踪影皆无”消协两天解决

0
分享至

近日,一位老年消费者来到邯郸市消协投诉网购手机的窝心事,问题手机返修40天没有消息,这让他情绪变得十分激动。

经工作人员了解,这位老先生姓吴,今年2月中旬他花费1699元在国内一家知名电商平台购买了一部诺基亚7手机,使用期间手机曾出现短时间黑屏现象,然后又自动恢复正常了。6月10日手机再次出现黑屏现象,并且不能使用。当天中午,吴先生联系该电商售后客服申请维修,第二天该电商配送员到消费者家中把故障手机取走,之后吴先生就进入了漫长的联系和索要手机状态。

6月13日,吴先生从电商维修服务详单中看到:故障手机已到电商,并于6月15日返厂检修;6月18日,手机修好返回电商;6月19日,手机被再次返厂检修。此后,吴先生多次与电商客服进行沟通,客服以无配件为由,让消费者耐心等待。7月18日,电商维修服务详单中的信息显示手机修好,再次返回电商。吴先生连续多次与电商客服沟通,客服回复说手机故障已修复可以返还客户,但吴先生却一直没有收到手机。他又多次与客服联系,客服只是反复回复“服务升级”“耐心等待”,却一直不给具体返还手机时间。

吴先生手机自送修之日起已有40多天时间,手机不见踪影,这让他觉得客服敷衍塞责、推诿扯皮,消费者利益被漠视,感到非常失望、郁闷。

接到投诉后,消协工作人员立即将投诉书及有关材料,通过“全国消费者协会投诉与咨询信息系统”向该电商发送。由于维修时间已超过30天,邯郸市消协依据《移动电话机产品修理更换退货责任规定》第17条“因修理者自身原因,使修理时间超过30日未修好的,凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话主机”的规定,要求电商为消费者免费更换诺基亚7手机一部。第二天,消费者吴先生给消协工作人员打来电话,反映该电商已主动与其联系沟通表示了歉意,承诺全额退款,吴先生对处理结果表示非常满意,一起久拖的消费纠纷圆满解决。

相关推荐
热点推荐

滴滴上市惨遭滑铁卢,1000亿估值严重缩水只剩539亿!???

这个夏天不甜
2021-06-19 17:12:24

警察也不放过!印度女警遭三名男子轮流侵犯,被拍下大量照片视频

海空视界
2021-06-19 16:38:56

日本投降也不放过!垃圾时间男篮仍未收手 胡明轩大喊:再打一个

体育课副班长
2021-06-19 23:54:22

他为获得永久国籍,为美国制造出核导弹,现今却还回到中国养老

恋爱悠悠
2021-06-19 07:27:28

儿子高考,我留宿前妻家,早上看到门口的一双皮鞋,我泪流满面

娱乐文章分享
2021-06-19 07:00:29

Dior派对合照大翻车!王子文穿红衣戴金链变土豪,颜值惨跌不敢认

时尚丽人风行
2021-06-19 19:33:11

我月薪三千妻子提离婚,五年后我月薪两万,前妻却提出复婚

枫叶故事铺
2021-06-18 10:51:02

王思聪为什么这么幼稚?

辣笔小尖椒
2021-06-17 16:58:49

神舟飞船对接天和号时出现“鬼影”,俩天和号傻傻分不清,咋回事

科普大世界
2021-06-18 14:08:38

麦卡锡被问到他对川普成为议长的感觉如何

未来就来
2021-06-20 03:49:07

全世界最孤独的男人,凌晨3点出门捡垃圾,却让80万人羡慕!

艺非凡
2021-06-19 22:02:04

天后王菲的最美结局

娱记掌门
2021-06-19 15:07:47

婚后的我,被姐夫拿捏得死死的,只因为他知道我太多秘密

卡通车车动画
2021-06-19 11:52:40

暨南大学“校花”火了,更像清冷系的古典美人,行走的招生简章

彩玉说教育
2021-06-19 14:45:02

女网友非要和男人发生关系,他不同意,她竟使用这招逼他就范

有故事的大老王
2021-06-19 10:42:51

靳东演许文强挑大梁,冯程程让人笑掉大牙,《上海滩》要翻拍吗?

者七者八
2021-06-20 00:28:22

国际足联最新官宣!李铁武磊连收好消息,中国足球成最大赢家

体育课副班长
2021-06-20 02:28:31

紧急提醒:非必要、不旅行

中吴网
2021-06-19 18:54:33

美国通胀严重,拜登支持率不断下跌,中国成其保住位子的关键

新闻晚高峰
2021-06-19 22:38:40

心理学:好色的人,身上都有这些特征,男人和女人都无法避免

追彩虹的人
2021-06-19 14:32:10
2021-06-20 06:17:08

头条要闻

重磅!国常会定调保障性租赁住房政策:税收优惠力度更大

头条要闻

重磅!国常会定调保障性租赁住房政策:税收优惠力度更大

财经要闻

体育要闻

欧洲杯第二轮综述:意大利、荷兰、比利时提前出线,北马其顿出局

娱乐要闻

直击金爵奖红毯 众星争奇斗艳

科技要闻

未来公开课第九期|凌至培

汽车要闻

售22.99-30.99万 上汽通用别克昂科威Plus上市

态度原创

教育
时尚
旅游
房产
本地

教育要闻

网易教育携手学而思网校直播解读2021高考

选秀玄学:没出道的选手会混得更好吗?

旅游要闻

另一个李子柒!她用3年时间爆改老宅

房产要闻

深圳21人抢一套无证“集资房”使用权 溢价250万

本地新闻

因为社恐你都错过了哪些机会?