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邯郸市邯山区小程序架起干群“连心桥”

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(原标题:邯山区小程序架起干群“连心桥”)

办理证件,咨询问题,不需要再一趟趟往业务部门跑,在“互联网+”时代,通过手机上的一个“小程序”,就可以了解办理流程,得到相关答复和办事指导。这就是邯山区推出的全市首家官方小程序——“邯山新语小程序”。自今年5月底正式上线以来,已有21个部门将业务“搬”进来,成为企业和群众办事的好帮手、便企利民的大平台,以便捷服务构建起干群“连心桥”。

为方便企业和群众办事,近年来,邯山区相继制定出台系列便民利企政策,不断简政放权,优化办事流程。如何让办事更“简”,实现让群众“最多跑一趟”,今年以来,该区网信办着眼全面优化发展环境,构建“互联网+政务服务”,有效整合分散在各部门的信息系统,推出“邯山新语小程序”,其核心就是通过搭建畅通的信息化平台,提供标准化服务,面向社会公开行政权力事项和公共服务事项,让更多政务服务事项实现网上查询办理,“让信息多跑路,让群众少跑腿”,大幅提升行政效率,实现“网络惠民”。

“邯山新语小程序”是一种不需安装即可使用的应用,用户扫一扫或搜一下即可打开应用,不占内存,不耗流量。通过这个平台,可以直观看到该区各部门的工作动态,可以查看相关政策法规,浏览企业和个人办事流程,还可以咨询相关业务,获得帮办服务,具有轻量、全面、快捷、便民、直观、互动等六大优势。尤其是增加的“群众咨询答复”功能,一般咨询问题答复时间不超过24小时,让企业和群众办理事项“一趟清”,从而进一步改进工作作风,提升行政效能,优化营商环境,全面提升“双创双服”水平。

目前小程序内容分为四大版块,“新闻动态”栏内容涉及邯山区及各单位重点亮点工作;“政策法规”栏内容涉及各单位发布的相关政策法规和公告等;“工作影像”栏内容涉及邯山区相关业务工作、广大干部一线工作、邯山区全面介绍的视频;“政务公开”栏内容涉及“个人办事”和“企业办事”两项,群众可通过此栏查询办事事项或进行相关咨询。

前不久,网名为“步步开心”的居民通过“小程序”在“结婚登记”版块中咨询“结婚证有一方丢失,想补办需要什么流程,都需要带什么证件,双方都需要去吗?”的问题,不到3个小时,业务负责单位邯山区民政局就在网上进行了回复,不但清楚告诉咨询者办事流程、需要携带资料及照片等,还将补办结婚证的证明材料样本打印出来,供咨询者参考,并附上办理电话,方便有不解之处再随时咨询。

“小程序”简便易操作,不出门就能解决相关问题,已成为该区践行网上群众路线、优化营商环境的重要平台,深受办事企业和群众喜爱。目前,已公开办事事项27项,服务群众2.2万人,对群众网上咨询的10个问题全部在第一时间进行了回复。

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