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邯郸市税务局全面提升办税服务质效

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(原标题:邯郸市税务局全面提升办税服务质效)

" 一样的办税服务厅,可以办更多的业务;一样的办税窗口,可以一次性办理所有事项。"这是国地税合并后邯郸市纳税人的真实感受。县级新税务机构挂牌成立后,邯郸市税务局按照"机构改革、服务先行"理念,全面升级优化办税服务厅,提升办税服务质效,优化纳税人办税体验,让纳税人感受到更加优质、高效、便捷的办税体验。

邯郸市税务局在各办税服务厅组建了由128名业务骨干组成的20个精英导税团队,保证纳税人进入办税服务厅有人主动询问、耐心解答问题,有人预审把关资料、辅导自助办税。引导纳税人优先使用网络办税、自助办税、绿色通道等渠道。精英导税团队为办税服务窗口平均分担了20%的人流量,纳税人平均等待时间缩短10至15分钟,自助办税服务区使用率同步提升15%,大幅度提升了纳税人办税效率。

邯郸市税务局从软硬件两方面着手,提升办税服务水平。他们制定了办税服务厅应急预案,组织全系统各办税服务厅进行应急演练,并根据办税服务厅的服务效能,动态调整窗口数量和职能,合理调配窗口资源,防止出现忙闲不均的现象。通过"办税服务短信提醒平台"及时对纳税人进行服务提醒,适时发布各大厅办税资讯,让纳税人第一时间了解所辖办税服务厅办税情况。市局还通过办税服务监控系统,及时跟踪办税服务领导值班、统一导税、应急处置情况,坚持每天通报排名,并要求各基层单位每天上报办税服务运行情况,便于应急联动。

与此同时,该局加速原国税地税业务融合,围绕一线人员的培训需求,紧扣急用、常用的办税流程、税收政策和金三系统操作,组织"一窗通办"实务培训班。"通过集中培训学习,大家对原国地税业务都能全面掌握了,在窗口为纳税人办理业务时,心不慌了,速度也更快了。"大名县税务局一位参加完培训的干部说。

为确保"一窗通办"工作全面开展,实现窗口利用最大化,邯郸市税务系统各办税服务厅根据业务量科学设置窗口,将社保费征收、行政许可业务纳入综合服务窗口统一办理,税控发行业务统一并入发票管理办理。他们在叫号机中增加预约服务、绿色窗口等项目,为窗口购置配备了高拍仪、保险柜等硬件设施,保障了"一窗通办"高效运行,真正实现了"进一个办税厅,办所有税务事"。

" 下一步,我们还将采取缩短新办纳税人首次申领发票时限、增加24小时自助办税(费)服务场所、增配自助办税(费)设备、压缩出口退(免)税手续办理时限等措施,使办税效率更高、服务质量更优、纳税人获得感更强。"邯郸市税务局纳税服务处相关负责人介绍。

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