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工商银行邯郸分行着力提升服务品质

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今年以来,工行邯郸分行分行积极改进服务作风,为每个柜面窗口配备服务评价器,让每位办理业务客户对服务服务工作进行评价,主动接受客户监督,进一步提升了服务质量,客户满意率大幅提高。

一、提高员工意识。加强对员工进行定期培训,对员工服务客户满意率进行考核,提高员工评价器使用意识。

二、注重客户宣传。使用评价器能更好的督促员工提高服务质量,让客户享受到更好的服务。因此,在客户办理业务过程中,柜员要规范服务,积极引导客户对自己的服务进行评价,主动接受客户监督。

三、做好现场指导。针对中老年客户不易识别评价器按键的特点,现场管理人员要帮助其识别,做好指导工作。

四、提升服务质量。在注重评价器使用的同时,更是从提高服务质量着手,注重柜员服务意识的培养,服务过程中使用服务用语与服务礼仪,为客户提供贴心服务,赢得客户的好口碑。

工行邯郸永年支行 着力提升服务质量

今年以来,工行邯郸永年支行为确保前来办理业务的客户能够有一个好的服务环境,积极采取有效措施,着力提升服务质量,提升全行服务品质和提高客户满意度。

该行美化服务环境,网点物品摆放整齐、环境卫生整洁,服务态度好;各网点负责人每日晨会召开之前对员工的仪容、桌面物品摆放进行检查通报,让每位柜员养成良好的工作习惯,为广大客户创造舒适的办公环境,树立良好的社会形象。

该行针对客户等候时间较长的现象,进行了重点治理,在日常维护上,业务高峰时段,增配一名个人客户经理,除做好产品营销业务,同时要做好业务分流、维护正常营业秩序。同时为有效控制客户等候时间,该行大堂经理、个人客户经理在节假日轮流值班,分流客户、指导客户。

该行还定期召开服务分析会。坚持做到由主管服务行长主持,各网点正副负责人、大堂经理、客户经理、办公室服务管理人参加,召开服务分析会,通报有关内容,查找在服务方面存在的问题,共同商议改进的方法,提高每位员工的履职能力,主动帮客户解决业务上遇到的问题,做到不拖、不等、不靠,使得该行实现零投诉。

工行邯郸分行 开展党员主题活动

为激发各级党组织和广大党员生机活力,提高执行力,保持先进性,在转型发展、强行建设中发挥先锋模范作用。近日,工行邯郸分行开展了党员主题活动。

为取得活动效果,该行党委要求在活动中要加强领导,精心组织,把组织纪念活动与教育实践活动整改落实、严肃基层党组织制度建设和晋位升级、加强党员队伍管理等工作结合起来,切实起到推进党的基层组织建设、作风建设和制度建设,进一步增强凝聚力的作用。

在活动形式上,该行要求全辖各级党组织要结合自身实际,突出纪念活动主题,把领导宣讲、专家授课、专题讨论有机结合起来,运用多种形式开展内容丰富、特色鲜明的主题纪念活动。

在营造氛围上,该行要求各级党组织要不断丰富活动内容,充分利用行内外多种宣传载体,广泛宣传各种先进事迹、经验,发挥典型示范引路作用,努力营造团结奋进、昂扬向上的氛围。

邯郸工行提升内控案防水平

今年以来,工行邯郸分行按照全面关注内控案防形势,切实抓好“一岗两责”责任落实,坚持“贴近业务,贴近身边,贴近实例”原则,采取“细化责任、确定重点、强化指导、动态关注”四步工作法,从细制定工作措施,传导案防压力,链接责任链条,不断提升案防工作水平。

一、细化责任,递延监管链条。一是签订责任书。组织市行与各支行行长分别签订《党风廉政建设和案件防范工作责任书》,同时将《内部治安保卫工作责任书》和《内部欺诈风险管理工作责任书》作为附件,一同明确责任;同时,组织市行行级领导与分管专业负责人签订《责任书》;并要求部室经理与本部门员工、支行行长与本单位员工逐级签订《责任书》,在全行形成责任明确、分级负责、层层落实、相互监督的党风廉政建设和案件防范工作体系。。

二、确定重点,提升整体风控能力。一是召开案防联席会,发挥超前预防作用。分别围绕“员工异常行为管理”和“八个案件重要风险点”两项会议主题,召集监察、人力、内控、保卫、运行、计财、个金、银行卡等相关监督部门和重要业务部门召开联席会,结合关注重点,对行内外案防形势和工作中的重要风险问题,进行提前分析,正确判断,有效甄别,全面揭示工作中、业务中的风险,发挥好“预警研判和风险提示”作用。

三、强化指导,拓展风险关注面。按照案件重要风险点,并制定,要求支行和机关职能部室结合工作实际情况和风险管理重点,细化排查方案,拓展风险关注面,明确专人负责,实施全方位排查,不放过每一个疑点,不放过每一个风险环节,对排查发现的问题和隐患,采取切实可行措施进行整改,确保整改到位,确保治理效果。

四、动态关注,加强员工队伍建设。一是专项排查。在全行“在岗员工”中组织开展禁止员工参与非法集资、违规担保及经商办企业等专项排查治理活动,时时掌控员工行为动态,关注风险苗头,在第一时间预防和控制风险。结合“员工违规参与民间融资和经商办企业”案件重要风险点、员工异常行为管理和排查工作要求,组织开展员工异常行为动态管理“网上排查”工作,进一步提高员工对参与民间融资和非法集资危害性的认识,提高全行员工学习制度、遵守制度意识和制度执行力,增强员工遵章守纪、廉洁从业意识。

工行邯郸分行 特色化服务解决小微企业融资难

为了更好地扶持小微企业发展,工行邯郸分行根据小微企业经营和融资的特点,在机构、产品、流程等方面进行了全方位的创新,以特色化服务解决小微企业融资难问题。

该行组建专门机构,成立小企业金融服务中心,实行专业化经营。定期组织学习理解和贯彻落实总省分行提出的小企业金融服务工作要求,提高对发展小企业金融业务重要意义的认识,明确职能、经营业务范围和小企业信贷政策,做好小微企业金融服务。

该行还针对小微企业信贷业务“需求急、金额小、期限短、频率高”的特点,重点推出了网贷通业务满足了小微企业客户多样化的资金需求。此外,还为小微企业提供了包括结算、理财、现金管理、网上银行、代发工资、信息资讯等在内的一揽子金融服务,使工商银行真正成为了小微企业的金融管家。

为了提高小微企业金融服务效率,该行开辟了小企业“绿色通道”,小企业金融服务中心负责全辖小企业综合金融服务的组织推动、产品设计,打造为小微企业提供专业化、全功能、“一站式”服务的经营平台,提高了审查审批工作效率。

工行邯郸成安支行 积极打造安全银行

今年以来,邯郸成安支行积极打造最安全银行,从内控、安全保卫基础工作着眼,严格履职尽责,确保继续实现安全保卫零案件和无一般安全责任事故目标。

该行完善安防设施,强化行业标准。按照网点建设装修、自助设备铺设中的安防设施建设标准要求,积极搞好内外相关部门的沟通协调。从房屋结构的选定到隐蔽工程的铺设;从监控报警设备的安装到调试运行,从不放过任何一个盲点。同时加强督导检查,确保一线安全。严格落实对营业网点的监督检查制度,通过滚动式常规检查,促使网点班前班后安全检查落实到位。督促网点加强对自助机具的防范工作,严格落实一日三查制度。

该行还针对日益猖獗的自助设备犯罪,及时通报犯罪分子作案的相关信息,从中吸取经验教训。并结合现实情况组织人员对自助机具有重点、有针对性地巡护。加强对客户的宣传教育,利用宣传专栏和提醒标示及时对客户进行提示,减少客户上当受骗机会。并加强对网点保安和自助机具巡查人员的管理与沟通,督促其认真、规范地履行职责,发挥好保安人员的威慑作用确保网点和自助机具的安全。为支行各项业务稳健发展和确保上半年任务指标顺利完成起到了保驾护航。

工行邯郸丛台支行 强化服务提升客户满意度

工行邯郸丛台支行组织一线员工全面总结前期服务工作情况,查找存在的短板及不足,广泛征求客户的意见和建议,从薄弱方面入手,强化服务严管理。

该行针对服务中面临的共性问题进行深入讨论,严格按照六个严禁,即严禁使用服务忌语,严禁服务冷漠和态度粗暴,严禁窗口强制分流,严禁销售误导和欺诈销售,严禁大堂无人管理值守,严禁处理投诉推诿和敷衍。落实好各项服务管理措施,坚持用规章武装头脑,规范操作,防范未然。要求全员在严格执行银行制度与规定的前提下最大限度地满足客户需求,有效防范金融风险,并作为今后服务工作的禁区和不可触碰的高压线,着力建设服务长效机制。

同时,工行邯郸丛台支行结合实际细化《文明服务工作考核奖罚办法》,建立文明服务首问负责制,实行“服务人人有责”的管理机制。把两个负责制落到实处,即网点现场服务纠纷处理首问负责制,确保将纠纷解决在当时,解决在本网点。并从细节做起,规范每一道操作环节,把语言、仪表、服务、秩序、环境、投诉六种基本行为全部纳入考核奖惩范围。对不良服务事件进行深挖,查找事件根源,落实责任人,加大惩罚力度,提升服务客户的满意度。

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