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曲周:购洗衣机遇“假货” 工商调解原来是误会

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近日,曲周县市场监督管理局凤城分局接到消费者张先生的投诉:称其在意明乾元商厦购买了一台小鸭牌洗衣机,用了没多长时间坏了,随即找到厂家维修,而厂家说是假货,不予维修。在协商无果的情况下,张先生遂拨打12315投诉电话进行了投诉。

接到投诉后,凤城分局执法人员立即与消费者取得联系,对事情进行了了解,并前往现场向经营者调查相关情况。依据事情的经过,依法对双方当事人进行多次调解,要求经营者按《消法》第八条:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”的规定,对消费者予以赔偿或者更换。经营者称是因为消费者洗衣机的标志都被撕下来了才造成让厂家认为是假货。面对这种情况,工作人员一方面耐心地向经营者讲解《消法》的相关规定,另一方面对经营者进行细致地说服教育。

经过工作人员耐心的讲解和教育,经营者认识到自己的错误,最终同意消费者的申诉要求,当场给厂家打电话进行沟通,最终厂家同意为其免费维修,意明乾元商厦负责人还免费为其运送。消费者张先生没想到自己的维权会得到圆满的处理,对处理结果非常满意,对凤城分局执法人员的认真负责全力维护消费者利益的工作作风非常认可,专门打来电话表示衷心感谢。(12315 陈晨)

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