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曲周:成功调解一起跨省网上购物纠纷案

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近日,曲周县市场监督管理局河东分局接到福建省消费者俞先生的投诉,称其在天猫商城内曲周县一经营者开办的网店内购买了一个25元电动车挡风罩。收货后发现该产品没有产品名称、生产厂家、厂址、产品执行标准、产品合格证明等信息,属于三无产品。消费者要求商家退还货款和服务费用,赔偿损失。

接诉后,河东分局执法人员即刻与双方进行联系,消费者说:“收到时为一个透明袋子装着一个电动车挡风罩属于三无产品,欺骗消费者。”在确认消费者反映属实后,执法人员要求经营者依法给予消费者赔偿,可商家认为这并不属于质量问题,不同意赔偿。执法人员向商家讲解了《新消法》中“第八条  消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”等相关规定,商家了解后认识到自己的错误,当即以微信支付方式转给了消费者100元。消费者对调解结果很是满意。(12315陈晨)

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