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曲周工商成功调解一起跨省网络销售纠纷

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“我信任3·15,所以我选择你们。”这是消费者黄先生在电话里对曲周县工商执法人员发自肺腑的感谢。

原来,黄先生系广东省东莞市人,通过网络购买了河北省邯郸市曲周县某家企业的一辆儿童电动车,收到货打开后,发现很脏,且有质量问题,怀疑之前销售过。多次找商家理论,商家不予处理。于是焦急的黄先生拨通了12315投诉举报电话请求帮助。

求助的电话就是行动的命令。凤城分局接到12315投诉举报中心分派后,分局长秦新平高度重视,亲自赶赴现场,同辖区负责人一起对此事进行调查。检查发现消费者投诉的门市地址根本不存在,遂即在分局约谈该负责人刘某。通过了解,刘某经营的一家网店专卖儿童电动车、儿童座椅、儿童玩具等,通过网上销售,确实卖往广东省东莞市一辆价格85元的儿童电车。调查中,秦局长还发现刘某经营的网店与营业执照不符,执法人员当即责令刘某停止经营网店或变更营业执照,并向刘某讲解了《消法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。”通过秦局长和执法人员耐心的调解,卖家刘某及时认识到自己的错误,当场表示自己承担运费进行退货,并加消费者黄先生微信,转账儿童电动车价款85元、运费10元,共计95元现金。(12315 陈晨)

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