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网络购物不合意 工商详析咋维权

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2016年3月29日,家住邱县县城内的网络消费者李女士,在淘宝网某店铺购买一款北福牌手提包,收到货后发现货不对板,与商家协商未果,投诉邱县12315中心请求帮助。

经查,消费者反映的情况属实。投诉人提供的地址,找到被投诉人淘宝网店的所在地,经消协的工作人员联系到该网店的经营者对该投诉纠纷进行调解。该经营者表示已经向“淘宝”售后平台提交“同意退款申请”。2017年4月13日上午,投诉人李女士向执法人员打来电话,表示已收到退款,纠纷调解成功。

评析:

新《消法》第二十五条明确规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。且符合《消法》第二十四条七日无理由退货的规定。此案中消费者周女士已经自付运费退回了网购皮鞋,所以消费者决定退货既是合法的也是合理的,电商经营者应当及时退还货款。

12315指挥中心温馨提醒广大网络消费者:根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定消费者因网络交易发生消费者权益争议的,可以向经营者所在地投诉,也可以向第三方交易平台所在地投诉。只要是侵害了广大消费者的合法权益,消费者就要勇于拿起法律武器维权。(12315 陈晨)

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