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电动车短路自燃 商家推脱不予理睬

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前不久,永年区刘先生在大北汪镇某品牌电动车门市花费2300元购买了一辆新电动车。在正常骑行4个月后的一天,刘先生的电动车在行驶中突然发生自燃,烧毁后无法使用。当日,刘先生找到销售电动车门市,要求商家赔偿,但商家推脱不予理睬。在百般无奈之下,刘先生看到路边一块宣传牌匾上边写着“当您的权益受到侵害时请拨打投诉电话12315或6789315”,刘先生当即用手机拨打12315投诉电话,向工商部门投诉。

接到市工商局分派的投诉后,永年区工商食药局消费者权益保护科立即分派大北汪分局处理。时间就是命令,大北汪分局副分局长刘利峰立即联系刘先生了解事情经过,由专业人员对自燃电动车进行查看,发现电动车系电池短路造成自燃。大北汪分局刘利峰等执法人员发现该电动车尚未超出“三包”期限,随后帮助刘先生准备发票、合格证和“三包”期限等有关证据,赶到电动车经销门市,向经营者讲解《消费者权益保护法》等规定,经营者马上联系厂商进行协商,为刘先生更换了一辆相同型号的新电动车。消费者刘先生骑上崭新的电动车,脸上露出了满意的笑容,嘴里连连地说着:“多谢工商部门帮我维权”。此消费纠纷得到了圆满解决。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定,经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。因此,在本案中,投诉人刘先生有权要求经营者更换电动车。

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