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美容店更换经营者 消费者持卡消费被拒

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消费者何女士来到12315投诉中心,称其2014年1月份在某美容店办理的美容消费卡7000元,期间消费了4804元,卡余额2196元。后因怀孕生小孩一直没去消费。2016年6月份,何女士到该美容店进行消费时,发现该店经营者已经更换,现在的经营者说以前的消费卡余额没有转接,全部清零,不让其消费。后何女士曾多次到店进行理论,总是遭到拒绝,何女士认为不合理,无奈之下,向磁县工商食药监局12315中心进行了投诉。

法律点评:这是一起较为特殊的案例,说它特殊就特殊在原来的企业已不存在,如果在通常情况下应向提供商品或服务的经营者要求赔偿,这在《消法》的第四十条已明确。然而在现实中企业形态方式变化,在此情况下原企应承担的义务及应承担的法律责任并非消除和免除,而应转向承受其权利和义务的企业承担。为此,消法的四十一条作了明确规定:“消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。”民法通则的第四十四条也作了规定“企业法人分立、合并,它的权利和义务由变更后的法人享有和承担。”故经营者辩称因原来的企业不存在了其留下的债务概不负责是违背法律规定的。

处理结果:经调解,双方达成协议,美容店经营者同意将2196元余额在该店继续消费。(12315 陈晨)

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