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天天315:邮寄手机遇烦恼 工商调解得维权

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近日,曲周河东分局接到女士投诉,称其通过曲周县城某快递公司邮寄价值4588元的手机,由于快递公司未按约定的时间送到要求的地点,使其蒙受了该手机的损失。于是,找快递公司理论,快递公司却迟迟不予解决,无奈之下,求助工商予以帮助。

接诉后,曲周河东分局副分局长尹孟军即刻与商家取得联系,组织双方到分局进行现场调解。经调查,由于消费者购买的新手机出现了问题,需要在元月3日下午必须送到该手机销售门市,否则不予更换。当时,消费者询问了快递公司能否在元月3日下午送到,快递公司也承诺元月3号下午能送到。但是,手机最后到元月4号下午下班时才送到,致使消费者蒙受了4588元的损失。所以,消费者要求快递公司赔偿损失。快递公司却认为消费者没有跟自己签署必须按规定时间送达的书面协议,并且消费者的手机是坏的,所以不同意赔偿。

调节一度陷入了僵局,为打破当前窘况,副分局长尹孟军分别与双方单独调节。经过向快递公司详解新《消法》相关条例,最终双方达成一致协议:快递公司赔偿消费者700元,双方不再为此事产生纠纷。消费者非常满意河东分局的热心服务。

工商人员提醒:广大消费者在邮寄贵重物品时,应与经营者协商签订委托或保价单,以防出现问题引起争执。(12315 陈晨)


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