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买了一台油烟机 装上以后很闹心

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消费者杨女士日前在光明大街某厨卫电器门市购买了一台油烟机,本来要在该店购买一台“樱花”牌油烟机,但是消费者是一名老年同志,该店销售人员在销售过程中存在欺骗行为,最后将一台“五花”牌子的油烟机推销给消费者。

杨女士回家使用该油烟机,油烟机存在性能故障,根本不具备正常的抽附油烟功能。后来消费者找到商家协商油烟机存在性能故障问题如何处理,但是商家却没有给出合理答复。无奈之下,杨女士找到邯郸市工商局12315投诉举报指挥中心,中心工作人员通过了解杨女士情况后,第一时间对杨女士的情况进行登记。

丛台区工商局朝阳分局接到投诉单后,与消费者取得联系,通过调查,情况属实。执法人员秉公根据《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”进行调解,最终,该门市为消费者杨女士退货退款。杨女士对调解结果非常满意并对朝阳分局工作人员表达了谢意。(12315 陈晨)

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