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曲周王先生3000元电视家中自燃 工商维权终更换

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近日,消费者王先生到曲周县工商局河东分局投诉,称其2013年10月在某家电门市花3000元购买的电视,于2016年8月15日在家中自燃,先生就责任和赔偿问题多次与商家联系协商无果,只好找到河东工商分局帮助其维权,希望获得赔偿。

接诉后,河东工商分局执法人员第一时间联系了该商家负责人。经认真调查后,了解到消费者曾联系厂家和经销商,厂家派人进行现场核查,无法确认着火原因,所以不予赔偿。执法人员详细的向商家讲解《消法》中的相关条例。商家听了执法人员的讲解,认为自己这样做是不对的,意识到这样做不仅有损公司的形象,还对消费者造成了困扰,商家最终答应为消费者更换一台同型号电视。先生对河东分局的热情服务表示非常满意,并赠送锦旗一面。

消费提示:广大消费者在购买产品时一定要求商家提供收据小票并保存好,以防产品出现问题后发生争执。(12315 陈晨)

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