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手机多次维修无果为哪般?

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消费者杜先生反映,2016年11月份购买的一款乐视手机,回来使用发现打电话对方无法听到声音,自己也听不到对方讲话,怀疑手机听筒出现质量问题。消费者找到陵园路与光明大街交叉口华亿大厦二层乐视手机售后维修店对手机做检测,通过检测,维修人员称是手机主板出现质量问题,经售后维修人员维修后,不到几天时间手机再次出现同样质量问题。再次找到经销商维修,经销商称需要更换手机主板,时间大概过了一个月,消费者与售后联系手机维修情况,暂时没有配件,需要等待。消费者无奈下拨打了12315电话进行投诉,通过了解消费者情况并及时受理登记信息单。

邯山区工商局农林分局接到投诉单后,分派执法人员来到乐视手机售后店,详细询问,调查核实情况属实。经过对售后店进行讲解,并告知售后店已经违反了《消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第六条第五款“保持常用维修配件的储备量,确保维修工作正常进行,避免因零配件缺少而延误维修时间”第十条“在三包有效期内,移动电话机主机出现质量问题的,由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。”法律法规。通过向售后店讲解后,乐视手机售后店为消费者更换了手机主板,手机可以正常使用。(12315  陈晨)

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