网易沧州讯 近日，江苏常州一名顺丰快递员因“恶意投诉”遭到公司处罚，并要求写书面检讨，快递员感到“尊严受损”，在家中吞下40粒安眠药，经抢救现已脱离危险。（观察者网6月13日）
前有圆通女快递员下跪求原谅，现有顺丰快递员以死护尊严，恶意投诉正在滋扰我国快递行业的良好发展，必须及时予以治理。
近年来，我国快递行业发展迅猛，快递行业从业人员已经突破5000万人，随着从业人员数量的激增，快递行业管理水平也面临着新的挑战。快递行业作为与电子商务密不可分的现代服务行业,与社会发展、百姓消费息息相关,只有从根本上促进快递服务行业的健康发展，推动形成公开、公平、公正的快递服务格局,才能真正促进快递服务市场走向法治化、品质化、规范化轨道。
健全法制机制保障，守护快递净土。《快递暂行条例》于2018年5月1日起正式实施，为促进快递业健康发展，保障快递安全，保护快递用户合法权益，加强对快递业的监督管理提供了法律保障。但是有了法律，关键在于实施和执行，关键在于有法必依、执法必严。规范自身的同时，也要严厉打击恶意投诉的违法行为，创造快递行业风清气正的环境，守护好快递行业净土。
提高快递队伍素质，筑强自身防线。企业应当主动扛起自身社会责任，不能让自己的员工流血流汗又流泪。对快递从业人员队伍，既要不断加强队伍自身素质建设，加强对员工的关爱关怀，以过硬的业务能力推动快递行业的良好发展。同时也要增强队伍抗击恶意投诉的主动性，认真查找薄弱环节，采取有效措施，解决存在问题，积极应对恶意投诉，切实维护员工的自身利益。
营造社会良好环境，发挥整体合力。不断健全行业发展机制，政府、社会组织、群众等社会主体增强之间的社会联动效应，充分发挥整体合力。应对恶意投诉现象，各部门相互支持、相互配合，加大对恶意投诉者的惩戒力度，建立快递业社会信用体系，建立用户“黑名单”机制，形成数据互通，共同应对恶意投诉的局面。（王春鹏）
本文来源：网易沧州
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