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健全法制机制保障!恶意投诉岂能肆意践踏尊严

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网易沧州讯 近日,江苏常州一名顺丰快递员因“恶意投诉”遭到公司处罚,并要求写书面检讨,快递员感到“尊严受损”,在家中吞下40粒安眠药,经抢救现已脱离危险。(观察者网6月13日)

前有圆通女快递员下跪求原谅,现有顺丰快递员以死护尊严,恶意投诉正在滋扰我国快递行业的良好发展,必须及时予以治理。

近年来,我国快递行业发展迅猛,快递行业从业人员已经突破5000万人,随着从业人员数量的激增,快递行业管理水平也面临着新的挑战。快递行业作为与电子商务密不可分的现代服务行业,与社会发展、百姓消费息息相关,只有从根本上促进快递服务行业的健康发展,推动形成公开、公平、公正的快递服务格局,才能真正促进快递服务市场走向法治化、品质化、规范化轨道。

健全法制机制保障,守护快递净土。《快递暂行条例》于2018年5月1日起正式实施,为促进快递业健康发展,保障快递安全,保护快递用户合法权益,加强对快递业的监督管理提供了法律保障。但是有了法律,关键在于实施和执行,关键在于有法必依、执法必严。规范自身的同时,也要严厉打击恶意投诉的违法行为,创造快递行业风清气正的环境,守护好快递行业净土。

提高快递队伍素质,筑强自身防线。企业应当主动扛起自身社会责任,不能让自己的员工流血流汗又流泪。对快递从业人员队伍,既要不断加强队伍自身素质建设,加强对员工的关爱关怀,以过硬的业务能力推动快递行业的良好发展。同时也要增强队伍抗击恶意投诉的主动性,认真查找薄弱环节,采取有效措施,解决存在问题,积极应对恶意投诉,切实维护员工的自身利益。

营造社会良好环境,发挥整体合力。不断健全行业发展机制,政府、社会组织、群众等社会主体增强之间的社会联动效应,充分发挥整体合力。应对恶意投诉现象,各部门相互支持、相互配合,加大对恶意投诉者的惩戒力度,建立快递业社会信用体系,建立用户“黑名单”机制,形成数据互通,共同应对恶意投诉的局面。(王春鹏)


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