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优质服务高效便民 沧州海事局推进"一站式办理"

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优质服务高效便民 沧州海事局推进一站式办理

网易沧州讯 沧州海事局始终坚持“便民高效 服务至上”的工作理念,不断提升政务服务队伍的履职能力和服务能力,内强素质,外塑形象,为相对人提供心贴心的服务。自2018年10月22日起,沧州海事局将通航管理、船舶管理、船员管理、危管防污等共计22项业务授权政务中心全程办理,政务“一站式办理”模式正式展开,打造了更加便民的服务模式。经过近四个月的运行,“一站式办理”模式已经逐步走入正轨,成效明显。

一、行政许可效率明显提高

1月7日,新建船舶“祥达油16”轮办理船舶登记手续,办理所有权登记用时2天,船舶国籍证书核发2天,船舶最低安全配员证书核发1天,共耗时5天时间,较法定时间缩短了16天,效率增加了76%,受到了船东的好评,2019年1月11日,船东将一面题有“高效规范展风采 热情服务塑形象”的锦旗送到沧州海事局政务中心,对政务中心优质、高效的服务表示衷心的感谢。

自沧州海事局运行“一站式办理”模式以来,政务中心船舶登记业务平均完成时限约3.7个工作日,为法定时限的53%,较改革前减少1个工作日;油污保险证书平均完成时限约2.5个工作日,为法定时限的50%,较改革前减少1个工作日;培训合格证书、适任证书的平均发证时间为5.4个工作日和5个工作日,分别为法定时限的36%和50%。

优质服务高效便民 沧州海事局推进一站式办理

二、行政许可流程的可控性进一步加强

1月14日,一名船员张某,火急火燎地跑到海事局政务大厅,“海事同志,我的服务簿能加急办理吗,多交加急费也行,实在是着急上船”。按照以往几个部门间流转肯定来不及,此时,“一站式”办理优势凸显,受理人员刘宁宁答复“我们不收取任何费用,您的情况我立即向领导报告,尽快安排绿色通道办理。”无论情况怎么紧急程序不能出错,经过几名工作人员小半天时间进进出出,当天就给该名船员办出了服务簿,解决了群众的燃眉之急。这样一幕,每隔几天都会在大厅上演。“让办事群众满意,我们很有成就感,更能体现我们的价值,我们再辛苦点心情也是好的”大厅受理员李英姿介绍到。

以前的受理审批事项在局内部门间流转,改革后变为政务中心内部流转,由政务中心一个部门把握整个审批流程更加精准、更加便捷,受理、审核、审批中的问题都可以在部门内部得到协调解决,首问负责制、一次性告知制、限时办结制、倒逼催办制、并联办理、绿色通道等各项便利制度能够更好贯彻落实。

优质服务高效便民 沧州海事局推进一站式办理

三、一站式办理促进政务窗口品牌建设稳步推进

推行“一站式办理”后,一个窗口受理,一站式审批,一条龙服务,审批业务交叉管理内容大大减少,业务审批流程更统一,更透明,审批效率大幅提高,相对人得到了切实的便利。目前,沧州海事局部分服务项实际目已经达到了“最多跑一次”办理。如办理船员服务簿,行政相对人可以通过网上申请,海事部门全程网上审核、审批、办结,并根据需求将办理完成的船员服务簿快递送达行政相对人。

“一站式办理”运行四个月来,政务中心已然成为我局一张名片,传达着海事高效、服务的理念,树立了让人民群众满意的海事执法窗口形象。在多个部门的协商沟通下,沧州海事局将继续推进沧州海事局“心政务 系港航”服务品牌建设,促进“便民高效  服务至上”工作理念发展。

2月19日,沧州海事局组织召开“最多跑一次,一次不用跑”项目清单专题推进会,目的是在前期“简政放权”“一站式办理”基础上,根据群众需求和工作实际,对受理事项进行再梳理,争取给群众办事提供更大便利。会上,各业务部门负责人认真研讨,紧紧围绕“依法履职尽责和方便办事群众”中心主旨,经过激烈交锋,大家对推进“最多跑一次,一次不用跑”新增审批事项充满了信心。

“最多跑一次”涉及政府治理、公共管理、职能部门创新等各领域工作,应群众需求而生、为解决问题而变,是向人民作出的承诺,是践行以人民为中心发展思想的具体行动,体现的是以人为本,蕴含的是观念革新,推动的是转型发展。

优质服务高效便民 沧州海事局推进一站式办理

(通讯员孙适、杨全杰)

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