河北省
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为做好养老金融服务，农行秦皇岛分行坚持“多想一步、多做一步”，持续改善老年客户服务体验，将网点打造成老年客户“温暖的家”。
一、硬件升级，细节之处见真情
走进农行秦皇岛分行网点，无障碍通道、扶手、呼叫按钮一应俱全，“农情暖域”便民服务区内轮椅、放大镜、老花镜等适老化物品整齐摆放。打造13家适老化示范网点，配备拐杖固定器、震动叫号器等特色设施，部分网点卫生间加装安全扶手。同时，推广手机银行大字版、语音导航功能，让老年人轻松享受数字化便利。
二、暖心服务，陪伴是最长情的告白
“进门有问候、行动不便有搀扶、咨询业务有指导、等待办理有送水、客户离店有送别”——这“五有”已成为全行服务准则。养老金代发高峰期，网点安排专人指导老年客户使用自助设备。2025年以来，农行秦皇岛分行已服务老年客户32.05万人次，客户满意度达99.84%，平均等待时间缩短至11.79分钟，收到客户表扬122次。一位80岁老人因天气炎热到网点休息，工作人员主动送上解暑饮品。老人感动之余，专门将他行存款转至该行：“没想到在银行还能被这么关心，太暖心了！”
三、主动作为，让关爱零距离
针对高龄、患病等无法到店的老年客户，推出“上门服务”，将柜台“搬”到家中、病房里。2025年以来已上门服务1691次。同时，常态化开展“银发课堂”普及防诈知识，每个网点配备养老金融顾问，为老年客户提供专属理财服务。
农行秦皇岛分行将继续完善适老设施，提升服务技能，用实际行动守护最美“夕阳红”。
本文来源：网易秦皇岛
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