工行保定白沟支行以“满格”状态守护客户满意

律回春渐，新元肇启。 2月24日，农历正月初八，是丙午马年春节后的第一个正式工作日。当大街小巷的年味还未散去，工行保定白沟支行全行上下已从“节日保障”迅速切换至“冲锋模式”。面对节后激增的业务需求，各网点以“开局即决战”的姿态，科学统筹、精准调度，通过全员在岗、弹性排班及智慧分流，在料峭春寒中为广大客户送上一杯热茶、一份高效、一路畅通的金融服务。

运筹帷幄，吹响全员“集结号”。初八清晨，当第一缕阳光洒向网点，该行全体员工已提前到岗，整装待发。

针对节后特有的“三峰叠加”现象——即外出务工出行前的取现高峰、商户开工营业的兑零换新高峰、以及居民压岁钱存储与理财到期的高峰，工行保定白沟支行提前启动重大客流应急预案。晨会上，网点负责人对当日客流进行了预判推演，明确“厅堂+柜面+智能机具”三级响应机制。每一位员工都是服务的“第一责任人”，从行领导到一线柜员，从大堂经理到安保人员，全员定岗定责，确保每一个服务触点都有专人响应，每一个突发状况都有预案支撑。

智慧分流，跑出服务“加速度”。上午9点半，营业大厅内人声鼎沸，但秩序井然。在客流高峰期，大堂经理成为了厅堂的“最强大脑”。他们手持智能平板，穿梭于人群之中，通过“一看二问三引导”，将客户精准分流：

简单业务“自助办”：引导年轻客户及办理小额存取款的客户使用ATM机和智能柜员机，并安排专人指导，原本需要在柜面排队20分钟的业务，在机具上仅需3分钟即可完成。

复杂业务“专窗办”：安排好远程柜台窗口设置，将挂失、换汇、财富继承等耗时较长的业务引流至特定柜台，避免挤压简单业务的办理通道。

等候客户“暖心办”：对于必须在柜面办理且等候人数较多的客户，大堂经理主动上前补位，提前协助客户检查身份证件、填写单据，将客户在柜面的“绝对时长”压缩至最短。

协同作战，筑牢厅堂“压舱石”。面对激增的客流，该行不仅追求“快”，更追求“暖”。柜面人员坚持“标准服务七步曲”，举手迎、笑相问、双手接、快速办、提醒递、目相送，在保证效率的同时，服务的温度丝毫不减。机动人员则组成“后勤保障队”，随时准备为大堂补充专人分流、为客户添上热水、安抚因排队略有焦躁的客户情绪。安保人员则化身“秩序引导员”，维持一米线距离，保障客户资金与人身安全。

一年之计在于春。 年后的客流“大考”，不仅考验了银行人的应急处置能力，更检验了团队的凝聚力和服务初心。站在丙午年的新起点上，工行保定白沟支行将继续以昂扬的斗志、专业的素养和温暖的服务，陪伴广大客户策马扬鞭，奔赴共同富裕的美好明天。