数据多跑路，群众少跑腿——张家口“一网通办”驱动政务服务全面提质

“以前办高龄津贴得带一堆证件跑两趟，现在打开幸福张家口APP，拍照上传身份证，3分钟就完成申请，第二天津贴就到账！”1月15日，建国路社区78岁的张大爷坐在家中沙发上完成津贴申领，这正是我市“十四五”期间深化“一网通办”改革、让政务服务惠及千家万户的生动缩影。

场景革新：办事少跑不跑腿

走进市政务服务中心，智能便捷的服务场景扑面而来，一楼大厅数字大屏滚动播放“小张帮您办”就业岗位信息，各服务区域显示屏实时公示窗口办件量、办事等待时长，市民通过微信公众号就能分时段预约办事。“小张帮您办”服务台工作人员耐心解答群众咨询，线上线下联动的服务网络高效运转，彻底终结了以往办事多窗奔波、纸质材料反复提交、热门事项排队数小时的困扰，真正让办事群众少跑腿、好办事。

数据筑基：打破壁垒强支撑

“十四五”以来，市数政局锚定“数据赋能新质生产力”总目标，以机构改革为契机重构政务服务体系，推动“一网通办”从“能办”向“好办、快办”稳步跨越。全市扎实开展数据归集“百日攻坚”行动，编制完成数据目录5.89万条，累计归集入库数据超2000亿条，为“一网通办”筑牢坚实数字底座。电子证照与电子印章系统全面推广应用，不动产权证书、营业执照等高频证照实现跨部门共享互认，“无纸化”办事覆盖政务服务全领域，100余个“无证明办事”应用场景成功上线，让群众办事彻底告别“证明包袱”。

改革升级：“一件事”高效办

聚焦企业和群众高频办事需求，我市创新推出“高效办成一件事”改革套餐。在全面完成国务院既定13个事项基础上，结合本地实际精准开发“外来人口落户”“入学入园”“加油站设立”等5个特色场景，其中“入学入园高效办成一件事”成功斩获“数字赋能金钥匙奖”。桥东区推出的AI智能认缴服务系统，实现企业注册资本实缴材料准备、进度查询等全流程网办，办事效率直接提升80%，彻底解决了以往政策通知不及时、材料准备繁琐、线下跑腿耗时等难题。

掌上服务：随时随地便捷办

掌上服务迭代升级，让“一网通办”触手可及、普惠民生。“幸福张家口”APP经优化提升后，汇集各类政务服务事项390余项，注册用户达355万人，日均活跃度从原先每日5千跃升至1.7万。人社服务专区率先上线运行，电子社保卡签发人口覆盖率达98.68%，位列全省第一方阵。京津冀社保卡居民服务“一卡通”全面落地见效，44项人社服务、6.4万余家医疗机构、3900余条交通线路实现“一卡通办、一卡通结、一卡通乘”，彻底打破地域服务限制。12345政务服务热线构建市、县、乡镇、村四级联动响应平台，按时办结率99.74%、问题解决率96.15%，相关试点经验成功入选“全国典型实践50强”。

温情服务：特殊群体贴心办

数据赋能政务服务，更要兼顾温度与质感。针对老年人、残障人士等特殊群体，我市坚持线上线下并行，保留线下办事专属窗口，组建“小张帮您办”服务团队，提供“手把手教、全流程陪”的暖心帮办代办服务。公安户籍窗口升级智能导办助手，精准推送23项户政业务材料清单，累计减少群众重复提交材料1200余份，办事时间平均缩短40%。信用修复“事先告知+到期提醒+全程代办”模式在全国复制推广，累计帮助581家企业重塑信用形象，我市城市信用监测排名在全国261个地级市中稳居第5位。（刘源  班爱国）