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为切实强化线路运营安全管理，提升车长亲情化服务质量，近日，沧州公交组织“强化跟车督导 提升服务品质”综合检查与交流活动，通过实地跟车与经验分享相结合的形式，进一步夯实运营安全基础，推动亲情化服务落到实处。
活动中，营运公司安全经理全程跟车检查，叮嘱行车安全规范，强调文明驾驶、稳驾慢行。跟车过程中，认真观察车长与乘客的互动、询问乘客体验等服务方式，现场对亲情化服务用语、手势及服务态度进行指导，并针对灭火器、安全锤、应急门等车辆安全设施展开全面排查，确保所有运营车辆安全设施齐全有效。
在服务经验分享环节，车长代表结合自身实践，分享了主动帮扶特需乘客、耐心解答问询、自觉礼让斑马线等服务心得。服务经理通过对比演示，生动讲解了仪容仪表与服务手势的规范要求。车长们踊跃发言，互相交流，从预判乘客需求、随车配备便民物品等细节入手，探讨如何将服务从“被动执行”转化为“主动提供”，现场氛围积极热烈。
此次活动既强化了安全运营监管，也促进了服务技能的互学共进。车长们纷纷表示，将在今后工作中更加注重服务细节，以实际行动提升乘客出行体验，为市民提供更加安全、舒适、温馨的公交服务。
本文来源：沧州公交
责任编辑：
陈高强_HB19
