河北
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为适应数字化金融发展趋势，全面覆盖不同群体金融消费权益保护需求，近日，工行沧州东光支行创新宣传服务模式，通过“线上科普+线下阵地”双联动机制，开展全方位、多维度的消费者权益保护活动，构建全链条金融消费安全防线。
在线上，支行充分利用微信公众号、视频号、客户服务群等渠道，定期推送金融消费权益保护知识、典型纠纷案例、维权流程指引等内容，精心制作“防范线上诈骗”“个人信息安全保护”等系列短视频，以生动直观的形式讲解线上金融消费风险点。同时，安排专人在线上解答客户咨询，针对客户关注的线上支付安全、理财产品信息披露等问题进行详细解读，引导客户理性选择金融产品和服务。
在线下，支行以营业网点为核心阵地，在大厅显眼位置设置“消费者权益保护咨询台”，摆放宣传展架，张贴温馨提示，在等候区循环播放消保宣传视频。大堂经理主动为前来办理业务的客户讲解金融消费权益知识，重点提示理财产品风险、禁止捆绑销售等关键信息，在办理转账、开户等业务时，严格落实风险提示义务，防范金融消费纠纷。此外，支行还组织骨干力量走进周边商户，为个体工商户普及经营性金融服务权益保护要点，助力优化营商环境。
工行沧州东光支行相关负责人表示，全方位守护金融消费权益是金融机构的责任与担当。下一步，支行将持续优化线上线下宣传服务体系，丰富宣传内容，创新传播形式，切实提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感。
本文来源：商讯
责任编辑：
陈高强_HB19
