河北
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随着金融数字化加速发展，智能金融服务已成为日常生活的重要组成部分，但部分老年群体因不熟悉智能设备操作，面临“数字鸿沟”难题。为帮助老年客户融入智慧金融生活，近日，工行沧州盐山支行开展“智能金融助老行”主题活动，通过专项指导、简化操作、定制服务等方式，助力银发族轻松掌握智能金融工具。
支行依托营业网点阵地，在智能设备区域设立“助老指导岗”，安排业务熟练的工作人员一对一为老年客户讲解手机银行、智能柜员机的操作方法。针对老年客户需求，重点讲解手机银行查询余额、转账汇款、生活缴费、养老金查询等高频功能，通过“手把手”教学、发放图文并茂的大字操作手册等方式，让老年客户逐步掌握操作技巧。同时，支行优化手机银行“长辈模式”体验，推动界面字体放大、操作流程简化、语音提示增强，减少不必要的操作步骤，让老年客户看得清、听得懂、会操作。
此外，支行还组织志愿者走进社区开展智能金融科普讲座，结合老年客户常见的操作难题，现场演示智能设备使用方法，解答客户疑问。针对行动不便的老年客户，支行提供上门指导服务，将智能金融服务送到家。活动开展以来，已帮助200余名老年客户掌握智能金融工具使用方法，有效解决了老年客户“用机难”问题。
“以前总觉得手机银行复杂，经过工作人员的耐心指导，现在我自己就能用手机交水电费、查养老金了，太方便了！”社区居民王阿姨开心地说。工行沧州盐山支行将持续推进智能金融适老化改造，让科技赋能老年生活，让银发族共享金融发展成果。
本文来源：商讯
责任编辑：
陈高强_HB19
