河北
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为切实满足老年群体金融服务需求，让银发族享受更便捷、暖心的金融服务，近日，工行沧州铁东支行全面推进营业网点适老化改造，从硬件设施到服务流程精准发力，成功打造出适配老年客户的温情服务港湾，赢得辖区老年客户广泛赞誉。
走进工行沧州铁东支行营业大厅，适老化服务设施随处可见。支行专门设立“老年客户服务专区”，摆放柔软舒适的爱心座椅，配备放大镜、助老拐杖、应急医药箱等便民设备，在柜台和智能设备区域设置清晰的大字标识牌，方便老年客户快速识别。针对养老金发放高峰期老年客户集中的情况，支行开设“适老优先窗口”，减少老年客户等待时间，同时安排专人作为“银发服务引导员”，全程陪同老年客户办理业务，从取号、填单到业务办理全程协助。
“现在来银行办事太方便了，有专门的座位休息，还有工作人员全程帮忙，不用再担心看不懂、不会弄了。”前来办理养老金支取业务的李大爷说道。除了硬件设施升级，支行还优化了适老服务流程，针对老年客户记忆力较差的特点，工作人员会耐心细致地讲解业务要点，并将关键信息以大字便签形式告知，确保客户清晰了解业务详情。
工行沧州铁东支行相关负责人表示，网点适老化改造是践行“金融为民”理念的重要举措。下一步，支行将持续细化适老服务举措，不断提升服务品质，让老年客户在金融服务中感受到更多温暖与便利。
本文来源：商讯
责任编辑：
陈高强_HB19
