河北
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近日，定州清风支行接到一位高龄老人家属的求助电话，老人因中风卧床多年，现工资卡短信提示马上到期，家属非常担心害怕卡片过期影响工资发放。支行工作人与客户解释，告知客户卡片过期工资入账不受影响，客户可携带旧卡前往我网点办理换卡不换号业务申请，后续新卡到达网点，我行可上门为老人办理业务，在此期间旧卡仍能正常使用。后续卡片到达本网点后，联系客户家属询问具体住址，驱车前往客户老家耐心协助老人完成身份核验、签字确认等流程，顺利为老人激活新卡。
为切实解决老年客户、行动不便群体等特殊客群办理金融业务的难题，践行“以客户为中心”的服务理念，我行常态化开展暖心上门服务，将专业、便捷的金融服务送到客户家门口，用实际行动传递金融温度。针对老年客户、残障人士、患病卧床等行动不便群体无法到网点办理业务的痛点，工行各网点开通上门服务绿色通道，客户或其家属只需拨打网点服务电话，即可预约专人上门办理业务。服务范围涵盖银行卡激活、密码重置、账户信息查询、理财产品签约、社保卡激活等高频业务，切实解决特殊客群的金融需求。
本文来源：商讯
责任编辑：
王修齐_bd345
