河北
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“真是太感谢你们了，不然我这养老金都不知道怎么取出来！” 近日，年过八旬的王奶奶在工行沧州新华支行工作人员的帮助下，顺利完成养老金支取和密码重置，握着工作人员的手连连道谢。这暖心一幕，正是该行深耕适老金融服务的生动缩影。
针对老年客户行动不便、数字化操作不熟练等痛点，工行沧州新华支行全方位升级适老服务举措，让老年群体感受到金融服务的温度。在网点布局上，专门设立 “银发服务专窗”，优先办理老年客户业务，配备放大镜、助行器、应急药箱等便民设备，地面铺设防滑垫、设置清晰的无障碍指引标识，打造安全舒适的服务环境。针对不会使用智能手机的老年客户，工作人员提供 “一对一” 手把手教学，耐心指导手机银行查余额、交水电费、视频通话等基础操作，还制作图文并茂的 “适老操作手册”，方便老年客户随时查阅。
考虑到部分高龄、重病客户无法到店办理业务，支行推出 “上门服务” 绿色通道，只要客户有需求，工作人员便会携带移动终端，上门办理银行卡激活、密码重置、业务签字等服务，累计已为20余名特殊老年客户提供上门服务。此外，支行还定期举办 “银发金融知识讲座”，用通俗易懂的语言讲解反诈防骗、养老理财、个人信息保护等知识，现场解答老年客户的金融疑问，守护好老年群体的 “钱袋子”。
该行负责人表示，老年群体是金融服务的重要对象，支行将持续优化适老服务细节，用耐心、细心、贴心的服务，让老年客户在金融消费中更安心、更舒心，真正实现 “金融服务无龄感”。
本文来源：商讯
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陈高强_HB19
