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今年以来，工商银行固安支行持续深化金融服务数字化转型，大力推广线上预约取号服务，通过线上线下服务融合互补，为客户带来更加便捷高效的业务办理体验。
依托总行科技平台，工商银行固安支行将线上预约取号功能作为重要服务接口，客户在手机银行App及微信小程序“云网点”等线上渠道根据自身需求，可随时在线选择网点、业务类型和办理时段，实现“随时预约、即到即办”。
图为客户通过线上预约取号服务正在办理业务中。万倩 摄
当前，线上预约取号服务的推广，不仅优化了客户办事体验，更有效缓解了网点高峰时段业务办理压力，进一步提升了网点服务效能。
“我作为企业的出纳，因为我们随变性比较大，因为来的时间不固定，有了这个功能，我们就可以随意的调整自己的时间，可以哪会儿来我哪会儿来预约，我选哪个银行就是比较方便一些，不像原来必须得到场之后，才能预约这个服务，确实是方便了一些。”市民王京红说。
据了解，在推进服务智能化升级的过程中，该行始终坚持普惠金融理念。针对老年客群及对智能设备操作不熟悉的客户，厅堂内安排专人提供引导与辅助操作服务，确保各类客户均能享受数字化便利。同时，线下传统服务渠道也继续保留，形成了线上预约与线下服务并行、智能操作与人工协助互补的多层次、包容性服务体系。
图为客户正在咨询工作人员线上预约取号服务。万倩 摄
“这项服务最直接的好处就有三点，第一个是省时省心，客户可以随时在手机上预约，根据自己的安排来选择时间办理业务，第二个是操作简单，我们通常使用手机银行或者是微信小程序就能够轻松完成，第三个是我们服务也比较周全，特别为老年朋友保留了传统的服务，也有工作人员随时提供帮助，确保每一位客户都能方便办理业务。”工商银行固安支行网点负责人副职黄雅琦说。
（通讯员 万倩 陈放）
本文来源：廊坊新闻网
责任编辑：
李冬雪_LF51
