河北省
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2025年11月18日上午9点，邮储银行武强县支行大门刚开，一对神情焦虑的老夫妻便走进营业厅。面对其他客户办理存取款业务的场景，李大爷却攥着手机欲言又止：“我……收到一条短信，但不敢打开……”营业主管小刘心头一紧，联想到近期猖獗的电信诈骗案例，反诈中心受害者名单持续攀升，诈骗金额激增，她立刻警觉起来，用签字笔小心引导大爷点击短信：“按这里，别点链接!”
短信显示“宝付支付扣款391元”，金额虽不大，但“宝付”字样与支付宝差异明显。小刘细看大爷手机收件箱，发现充斥着很多广告信息，结合391元、298元等商品价码特征，推测可能是推销商品误操作触发扣款。她果断将大爷带至理财室，协助拨打宝付支付客服电话(021-68811008)，经沟通确认可退款并承诺24小时内到账。半小时后，退款短信送达，李大爷紧握小刘的手连声道谢：“我当了一辈子支部书记，老了玩不转手机了，多亏你耐心帮忙!”
邮储银行武强县支行始终践行“真心服务”理念，以“急客户之所急、想客户之所想”为行动准则。此次事件中，小刘通过敏锐观察、主动询问，精准识别客户需求，将“以客户为中心”的服务宗旨落到实处，切实解决群众“急难愁盼”，展现了金融服务的温度与专业度。(供稿人：高津)
本文来源：衡水市分行
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