11月3日,固安县公安局收到“12345便民服务平台”转来的服务工单,表扬城关派出所民辅警细致、温情、负责的工作作风。这是今年以来该局收到的第49件表扬工单。
写表扬信的是和老人、孩子一起在辖区租住的张女士。几天前的夜间,因为邻居在公共区域烧纸的问题,张女士和邻居起了矛盾。派出所了解情况后,值班民辅警立即赶到现场,初步了解情况后,先让张女士“开窗通风,别影响老人和孩子”,一句话让张女士顿感温暖。接着处警的同志劝说双方,但由于双方情绪激动,无法调解,便将二人带到派出所。
在派出所,几名同志从和睦相处邻里关系入手,拉家常式耐心说和,渐渐使双方情绪缓和下来。通过进一步工作,双方分别认识到了自己的过错,自愿和解。矛盾解决了,已经到了清晨5点钟。因担心张女士一个人回家不安全,其中的王姓警官又和同事一起将她送回家,还留下自己的电话号码,告诉张女士遇到困难可以随时联系。
在整个事情的处理过程中,张女士因为自己一家租住在此,开始还担心派出所的同志处理不公。可是看到警察同志办事公道、细致认真,态度和蔼可亲,让她感到十分欣慰,特别是留下电话号码的王警官给她留下了深刻印象,但她只记下了王警官的警号。
事后,张女士先后两次拨打“12345便民服务平台”电话,不
但口头表扬,还写下了热情洋溢的表扬信。她在信中写道:“从王警官‘提醒通风护着老人孩子’的细致、到‘后续关心解顾虑’的温暖,再到其他同事‘全程协助保安全’的负责,他们的每一个举动都超出了本职工作的范畴,让我明白执法不仅有原则,更有温度。”字里行间流露出对固安公安民辅警的充分肯定。
后经了解,当天处警的是城关派出所的辅警王辰和他的同事。谈到当天的情况,王辰说:“这样的事对基层民辅警来说太平常了,公正执法、热情服务、为群众排忧解难是我么应该做的。”
据悉,今年以来,固安县公安局全力做好民生警务,千方百计解决群众的急难愁盼,赢得了群众的广泛赞誉。在收到的49件表扬工单中,涉及公安交管指挥有力、窗口单位高效服务、派出所办案得力、办案单位小案快办、犬类管理认真负责等诸多方面。此外,该局还先后收到群众送来的锦旗、感谢信26面(封)。
(通讯员 于洪良)
