事关张家口养老综合服务 10.31正式上线

10月31日，张家口市政府新闻办邀请张家口市民政局召开新闻发布会，就我市数智养老综合服务平台的建设情况进行发布，并回答了记者提问。

张家口市民政局于2024年底启动张家口市数智养老综合服务平台项目计划，2025年4月与北京怡养科技有限公司签订项目合同，6月启动了全市统一的数智养老综合服务平台建设，10月31日正式上线运行。平台以数字化、智能化手段为支撑，旨在打造覆盖城乡、分级管理、多元参与、便捷高效的现代化养老服务管理平台，推动全市居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系扩容提质增效。

数字平台具体为老年人提供了哪些便捷服务？老年人如何操作使用？

在居家养老领域，市民政局始终以“让老年人在熟悉环境中保有尊严”为核心，而“张家口养老”微信小程序正是这一理念的落地载体。首先，针对过去养老服务信息分散、老年人及家属“找服务难”的痛点，我们对全市现有养老资源做了系统性、精细化梳理——不仅清晰呈现养老机构的类型（如社区日间照料中心、失能照护机构）、服务项目（助餐助浴、康复护理）及收费标准，还整合了各类养老服务商资源，小到上门理发、家电维修，大到专业康复理疗，都能在平台上一键查询。更关键的是，我们把政策咨询、服务预约、补贴申领等“高频刚需”功能集中上线：比如老年人想了解高龄津贴申请条件，不用再跑政务大厅，小程序里有图文并茂的政策解读；需要预约上门体检，填好信息就能选时间；就连养老服务补贴，也能在线提交材料、查询审批进度，真正实现“数据多跑路，老人少跑腿”。

在使用体验上，全程围绕老年人的习惯做“减法”：界面摒弃复杂图标，字体放大到清晰可见，色彩用高对比度搭配，避免视觉疲劳；操作流程反复精简。同时，我们考虑到部分老年人可能不熟悉智能手机，特别支持家庭成员、社区志愿者或服务人员“协助操作”——子女远程帮父母预约服务，志愿者上门时手把手教老人使用，甚至服务人员接到订单后，会提前电话确认需求，确保无论老人会不会用手机，都能顺畅享受服务。最终目的就是让平台“会用、好用、愿用”，让老年人在自家门口就能便捷获取优质服务，稳稳守住熟悉环境里的幸福感与尊严。

平台上线对养老机构运营管理有哪些实际帮助？

在助力养老机构数字化转型升级上，市民政局重点解决了机构运营中“人工繁琐、误差多、成本高”的核心问题。过去机构入住老人，要反复填写纸质档案，后续查询、更新很麻烦，现在通过平台，工作人员只需录入一次老人信息，就能自动生成电子档案，后续护理、缴费等数据都能关联归档，再也不用翻找厚厚的纸质本；老人能力评估环节，平台内置了标准化评估体系，工作人员根据老人情况勾选选项，系统会自动生成评估报告，避免人工判断的主观偏差；排班时，管理者在平台就能看到员工在岗、请假状态，一键调整后还能同步推送给员工，减少沟通成本；护理记录也从手写改成了扫码填写，员工用手机扫老人床头的二维码，就能实时记录喂食、康复训练等内容，数据不会漏记、错记；财务结算更省心，老人缴费、机构收支都能自动核算，生成财务报表，不用财务人员逐笔核对，有机构反馈，单这一项就节省了近40%的财务人力，人工误差几乎为零，运营成本明显降低，效率提上去了，机构就能把更多精力放在服务上。

补贴管理方面，帮助机构减少了很多数据核对问题，以前机构申报养老补贴，要准备一堆纸质材料，还常因数据对不上的问题花费大量时间核对信息。现在平台打通了和政府部门的数据接口，像入住老人数量、护理服务次数这些数据，会自动同步给政府系统，不用重复填报。

安全防护上，帮助机构从“被动应对”变成“主动预防”。平台可以接入智能巡检设备，比如老人房间的烟感报警器、水电监测仪，一旦检测到烟雾超标、水管漏水，会立即通过平台给管理人员发预警；风险点巡查也不用再靠纸质台账记录，工作人员用手机就能记录消防设施检查、楼道防滑情况，记录实时上传形成电子台账，万一出问题能追溯。大大提升了机构的安全管理水平，让老人住得安心，机构运营也更放心。

社区居家养老是老年人最关注的服务场景，平台在居家养老方面有哪些具体价值？

在居家养老服务落地环节，重点通过“线上预约、线下服务、全程监管”的闭环模式，破解老年人“服务难找、质量难保、监管难到位”的痛点，真正实现“服务便捷化、流程标准化、监管透明化”。

先说服务便捷——就是把老年人最需要的生活照料（比如上门助浴、助洁、助餐）、康复护理（像偏瘫康复训练、褥疮护理）、精神慰藉（包括聊天陪伴、心理疏导）等20多项服务，都整合到“张家口养老”小程序里。老人或子女打开小程序，点进对应服务，选好时间、填清需求，提交后系统会自动根据老人住址，匹配最近的服务站点和持证人员，最快15分钟内就能上门。

再看流程标准——从服务启动到结束，全链条线上留痕。老人预约后，平台会快速安排相应服务，远程接单，现场签到，通过照片或视频的方式记录现场服务情况，结束服务时上传提交。服务结束后，平台会在短时间内自动给老人或家属发回访短信，确认服务质量是否达标。不论过了多久，老人想查上次的康复记录，在小程序里就能找到，每一步都清晰可追溯，避免“服务做没做、做得好不好全凭嘴说”。

最后是监管透明——市民政局给监管单位（比如民政部门、街道办）开通了专属后台，他们能实时查看每一笔服务的详情：包括服务人员的资质、服务时长（是否存在“签了到就走”的情况）、服务内容的照片或视频片段。如果发现某项服务时长与记录不符，或服务不到位等情况，监管人员会立即介入核查。更关键的是，通过“服务记录+老人确认+监管核查”的三重验证，从根本上杜绝了“虚报服务次数、冒领补贴”的现象，让每一分养老资金都用在老人身上，让老人在家享受服务更安心，家属也更放心。

数智平台对我市养老服务体系的长远发展有何意义？

当前，养老服务的需求日益多元，养老服务平台的建设与发展成为破解养老难题的关键抓手。平台依托数据赋能，不仅夯实了数字化服务的根基，更通过科学整合老人健康档案、机构服务资源、社区配套设施等信息，搭建起精准对接供需的“桥梁”——老人只需通过适老化终端一键下单，助餐、助浴、上门医疗等服务就能快速响应；家属也能实时查看服务进度，缓解照护焦虑。

在服务提质方面，平台为养老院、养老服务提供商等机构注入“智慧动力”：通过数据看板实时掌握服务订单量、人员排班情况、老人需求偏好，既能优化人力配置、减少资源浪费，又能根据老人健康数据动态调整服务方案，比如为失能老人定制专属康复计划，让服务更具针对性。同时，平台还为监管单位打造了“透明化监督窗口”，实时追踪服务轨迹，一旦发现服务不合规问题，能第一时间发现并督促整改，切实保障养老服务质量。

未来，养老服务平台还将持续升级：比如增设智慧社交板块，让老人在线上参与书法、合唱等兴趣小组，丰富精神生活；同时优化家属端功能，开通视频探视、费用代缴等便捷服务，真正实现“让老人舒心、让家属放心”，为构建高质量养老服务体系注入更多活力。