工行邢台任泽支行开展老年人金融教育宣传活动

2025年10月，工行邢台任泽支行集中组织开展了以“守护银发群体，保障金融权益”为主题的老年人金融教育宣传与消费者权益保护系列活动。本次活动旨在通过多渠道、多形式的金融知识普及，提升老年客户金融素养和风险防范能力，切实保障其合法权益，营造安全、便捷、温暖的金融服务环境。

活动开展期间，支行以网点为主要阵地，结合社区、村镇、养老院等外部场所，针对老年群体特点设计了专属活动方案，聚焦防范电信诈骗、识别非法集资、安全使用银行卡等老年客户亟需的金融知识，通过创新宣传方式、优化服务流程、强化风险防控等措施，取得了显著成效。

多渠道触达，提升知识普及效果。在农村，为老年人上门免费换发社保卡的同时，讲解金融防骗知识。工作人员通过拉家常的方式，向老人普及了冒充客服退款、高息诱惑等常见诈骗手法的识别与防范技巧，使老年人在亲切自然的氛围中掌握金融安全知识。在社区，通过与小区物业建立每周反诈宣传教育机制，推动金融教育常态化、制度化下沉社区，确保知识传递的精准与高效。

线上线下联动，扩大宣传覆盖范围。在网点通过发放金融知识折页、宣传手册及主题海报等各类宣传物料，设立金融知识宣传专区，安排专人负责解答客户金融咨询。利用朋友圈、抖音等平台推送消保小贴士、反诈短视频，以老年人易于接受的短视频、图文形式普及金融知识。同时，通过员工与客户微信群，定期发送金融知识要点和风险提示，实现精准触达。

网点适老服务，营造温馨服务环境。以“工行驿站”为依托，网点内配备老花镜、放大镜、应急药品、防滑地垫等便民设施。设置爱心专座、无障碍通道，确保老年客户安全通行。推行“爱心服务专员”制度，提供从取号、填单到政策解读的一对一全流程陪伴服务。针对行动不便的特殊客户，提供上门服务，协助办理账户激活、密码重置等业务，让服务突破物理网点限制，切实保障特殊群体金融权益。

权益保护机制，筑牢老年金融安全防线。从“事前预防、事中处理、事后复盘”三个环节建立全方位的老年人金融权益保护机制，切实守护老年客户的财产安全与合法权益。定期开展员工服务专题培训，从源头减少服务疏漏；设立“消保纠纷快速响应小组”，对客户反馈的问题确保及时响应、限时反馈。定期对已处理的纠纷案例进行复盘，分析问题根源，优化服务流程，持续提升消保工作质效。

本次活动共计发放宣传资料1000余份，直接服务群众超500人次，形成了良好的社会影响力。通过系列活动的开展，老年群体的金融素养和风险防范意识得到了显著提升。多位老年客户表示：“以前也听说过有老人被骗，但具体怎么骗的不太清楚。今天听了你们的讲解，心里就有底了。以后遇到那种说高利息、高回报的，我肯定躲得远远的。”任泽支行将以此次活动为契机，进一步将金融服务的专业性与人文关怀的温度深度融合，破解老年群体面临的“数字鸿沟”与“服务盲区”，以实际行动诠释“金融为民”的初心。李青