河北
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为深入贯彻集团纵深改革工作要求，深化“和美公交”品牌建设，全面提升车长服务技能与乘客出行体验，日前，公交一公司、二公司组织开展优质服务培训交流活动。
培训中，服务经理结合近期实际服务案例，从乘客反馈、服务细节等方面进行深度剖析，使车长们直观感受到优质服务对提升乘客体验的直接影响，并围绕着装规范、亲情化服务核心要点以及示范车创建标准等内容进行了系统讲解。随后，优秀车长代表踊跃分享了各自的服务心得，结合多年实践讲述如何通过观察乘客神态、预判需求，在细微之处主动提供帮助，以及在面对乘客抱怨时，如何以耐心倾听和诚恳态度化解矛盾，赢得信任与理解。
此次培训使参训车长深刻领悟了亲情化服务的内涵，大家纷纷表示将把所学所感转化为实际行动，不断提升服务水准，以更温情的服务、更积极的面貌投身于运营服务之中，为群众平安顺畅出行贡献力量。
本文来源：沧州公交
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