2025年10月11日,工行保定长城融盛支行营业厅内上演了一幕温馨画面:该行工作人员耐心陪同一位老年客户完成20万元跨行转账,全程“多说一句话、多确认一次”,最终帮助老人安全、顺利地将钱款汇至外地亲人账户中。老人临别时紧握工作人员双手,连声道谢:“孩子,你们比我自己还细心!”
当日上午9时许,客户王大爷(化名)独自来到网点,工作人员第一时间上前询问,得知老人想要跨行转账,给其在外地的孙子支付学习费用,但无法准确提供收款账户的开户行信息。该行工作人员并未直接拒绝办理,首先安抚老人的情绪,随后协助老人拨打该银行的电话客服,老人逐步核实并确定了收款银行的具体分支行信息。在填写单据环节,该行工作人员逐项指导老人确认相关信息,并重点提示核对收款人姓名与账户号码,最终顺利完成业务办理。老人离开时对柜员的细致服务表示高度赞许。
“服务老年客户,慢一点、多问一句,就是我们的‘加试题’。”工行保定长城融盛支行工作人员表示,该行地处老城区,支行在“适老化”服务基础上,再推“三多”工作法:多一次提醒、多一次确认、多一次回访,把“耐心、细心、暖心”写进服务标准,让老年客户群体在数字化金融时代“一个都不掉队”。
