河北
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2025年10月11日，工行保定长城融盛支行营业厅内上演了一幕温馨画面：该行工作人员耐心陪同一位老年客户完成20万元跨行转账，全程“多说一句话、多确认一次”，最终帮助老人安全、顺利地将钱款汇至外地亲人账户中。老人临别时紧握工作人员双手，连声道谢：“孩子，你们比我自己还细心!”
当日上午9时许，客户王大爷(化名)独自来到网点，工作人员第一时间上前询问，得知老人想要跨行转账，给其在外地的孙子支付学习费用，但无法准确提供收款账户的开户行信息。该行工作人员并未直接拒绝办理，首先安抚老人的情绪，随后协助老人拨打该银行的电话客服，老人逐步核实并确定了收款银行的具体分支行信息。在填写单据环节，该行工作人员逐项指导老人确认相关信息，并重点提示核对收款人姓名与账户号码，最终顺利完成业务办理。老人离开时对柜员的细致服务表示高度赞许。
“服务老年客户，慢一点、多问一句，就是我们的‘加试题’。”工行保定长城融盛支行工作人员表示，该行地处老城区，支行在“适老化”服务基础上，再推“三多”工作法：多一次提醒、多一次确认、多一次回访，把“耐心、细心、暖心”写进服务标准，让老年客户群体在数字化金融时代“一个都不掉队”。
本文来源：商讯
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王修齐_bd345
