河北
分享至
“没想到你们这么周到，不仅提前告知手续，还帮忙推轮椅，几分钟就办好了社保卡更换，太省心了!”。刚办完业务的李大爷在家人陪同下，向工作人员连连道谢。
这温暖的一幕源于工行保定高阳支行对老年客户需求的细致响应。此前，李大爷的女儿来到支行咨询老人社保卡更换事宜，工作人员逐项告知换卡需携带的身份证、旧社保卡等材料。考虑到老年群体行动不便，工作人员主动追问：“老人目前身体状况如何?是否方便到网点办理?如果不方便，我们可以指导您准备代理手续，避免多跑一趟。”李大爷女儿表示，老人虽行动不便，但家离网点较近，若网点有轮椅，可推老人现场办理。工作人员立即记录需求，提前调试好轮椅，确保老人到店后能快速办理。
几天后，李大爷女儿开车带着老人抵达网点，早已等候在门口的大堂经理立即上前协助，平稳将老人护送至轮椅上。办理过程中，工作人员耐心核对信息，简化填写流程，全程用清晰易懂的语言讲解注意事项，仅用五分钟便完成社保卡更换、激活等全部手续。
业务办完后，该行工作人员还主动告知新卡使用方法及后续服务联系方式，贴心叮嘱老人有需求可随时致电。“关注老年客户等特殊群体需求，是金融服务的应有之义。”工行保定高阳支行始终将“适老化服务”融入日常，通过配备轮椅、老花镜、放大键盘，开设优先窗口，提供“一对一”指导等举措，持续优化服务体验，让老年客户在金融服务中感受到便捷与温暖。
本文来源：商讯
责任编辑：
王修齐_bd345
