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近日，平安人寿保定中心支公司上演了暖心一幕。客户刘女士与家属将印着“病魔无情险有爱 理赔及时送关怀”及“热心尽力客户至上 爱岗敬业行业标兵”的锦旗交到工作人员翟帅手中，这两面锦旗不仅是对平安人寿高效、专业理赔服务的由衷肯定，更是对平安工作人员始终秉持客户至上理念、倾注全力提供暖心关怀的真诚赞誉。
据了解，客户刘女士在2024年购买了平安人寿的一款医疗险产品，为自己筑起健康保障防线。2025年，突如其来的肺癌确诊，让刘女士陷入重疾的阴霾。危急关头，平安人寿工作人员翟帅迅速响应、专业指引，成为刘女士求医路上坚实的“定心丸”。在近半年的时间里，翟帅协助刘女士高效完成3次理赔，累计赔付金额超5万元。从提前详尽告知材料清单，到主动上门分类整理、上传资料；从24次主动面访传递关怀，到默默承担打印、快递等费用——翟帅以“事事替客户着想，件件为客户落实”的行动准则，将保险契约转化为有温度的生命守护，为刘女士抗击病魔筑起了坚实的保险后盾。
“平安在我最困难的时候，不仅让我快速拿到理赔金，也用一次次的探望让我感受到温暖，平安的服务真的太给力了。”刘女士的感激之言，道出了平安服务的温度与担当。
翟帅的服务事迹，是平安“专业创造价值，服务彰显温度”的生动实践。一面锦旗是对个人服务的赞许，两面锦旗更是对平安品牌服务品质的信赖。未来，平安人寿保定中心支公司将继续秉持“专业创造价值”的核心文化理念，为更多客户提供“省心、省时、省钱”的金融服务，用实际行动诠释“金融为民”的初心使命。（通讯员 马莉）
本文来源：网易河北
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