河北
为进一步强化“以客户为中心”的服务理念，切实推动客户投诉压降工作落地见效，全面提高全员服务意识，提升全行服务质效，9月11日，建行保定分行举办“践行服务初心 提升客户体验”客户服务主题演讲比赛决赛。分行行领导，分行各部门、各基层机构主要负责人参加活动。
比赛自启动以来，得到了各单位青年员工的热烈响应和积极参与。经过前期广泛的宣传动员和严格的初赛遴选，16组选手脱颖而出，会师决赛。决赛现场，气氛热烈，掌声不断，参赛选手们紧扣“客户服务”这一核心主题，结合自身的工作岗位、实践经历和切身感悟，以饱满的热情、质朴的语言和鲜活的事例，倾情讲述了一个个扎根一线、服务群众、奉献社会的动人故事。经过现场评审，恒祥南大街支行董玉洁、定州支行周家谊获一等奖，定兴支行韩真哲、于艳昶，高阳支行张子政获二等奖，涞源支行蒋珊珊、唐县支行李梓宁、贾海娟，城建支行白晓丹、莲池支行王怡平、蠡县支行王天蕊获三等奖，个人金融部袁畅、高开区支行李佳轩、白沟新城支行张晗、高碑店支行路凌凡、易县支行齐致莹、孙佳骏，复兴西路支行崔一帆、农大支行黄泽烨获优秀表现奖；恒祥南大街支行、定州支行、定兴支行获优秀组织奖。
员工风采
一等奖
领导致辞
最后，分行党委书记、行长王向阳在总结讲话中对本次比赛的成功举办和选手们的出色表现给予了高度肯定，并结合本次演讲比赛对客户服务工作提出要求，全行上下要将“客户至上 注重细节”理念的认识，从意识层面彻底落实到行动层面，跳出“银行流程”看“客户需求”；要变被动为主动，深入分析投诉背后深层次原因，从源头减少问题发生，真正实现从“被动处理”到“主动预防”的转变；要结合“我就是爱心使者，我就是建设银行”优质服务倡议书，践行服务初心，注重服务细节，用心倾听客户声音，用情解决客户难题，形成“人人都是服务者、处处都是服务窗口”的良好氛围，共同推动建行服务品牌迈向新高度，推动保定行服务水平再上新台阶！（马琳）
本文来源：商讯
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