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为进一步提升网点服务质效，打造优质服务品牌，工行邢台南宫羊绒园支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，在客户服务工作中探索服务升级新路径，全力提升服务质效。
优化服务流程，让效率“快”起来。工行邢台南宫羊绒园支行通过“智能叫号+线上预约”双渠道分流客户，智能分流，减少客户等待时间，客户可提前通过小程序预约时段，网点动态调配窗口资源。遇到特殊的情况，建立弹性处理机制。缩短客户平均等待时间，提升业务办理效率，建立“高峰时段预警机制”，及时动态调整人员劳务组合，确保服务资源高效利用。
强化细节管理，让服务“暖”起来。工行邢台南宫羊绒园支行作为适老网点与敬老网点，在原有的基础上，增设便民服务箱（老花镜、急救药品、充电器、拐杖固定器等），打造安全、便捷、舒适的服务环境。针对老年客户、残障人士等特殊群体，设立门口呼叫按钮、“爱心窗口”、“爱心专座”。提供个性化上门办理业务服务，完善网点“金融+泛金融”养老服务生态体系，适时为老年客群举办防电信诈骗讲座，普及金融知识。通过整合网点周边资源、加快服务营销转型、创新客群运营模式、提供多元金融产品服务，实现网点对中老年客群的引客、获客、活客、黏客的良性生态循环，实现全场景客户触达和价值转化。
服务无止境，匠心筑未来。工行邢台南宫羊绒园支行将持续深化“以客户为中心”的理念，推动服务标准化、差异化、智能化协同发展，提升网点核心竞争力，助力网点的高质量发展。方永林
本文来源：网易河北
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