河北
在数字化浪潮席卷而来的当下，老年人在金融服务领域面临着诸多挑战。工行沧州东光支行始终将老年客户群体的需求放在重要位置，积极探索创新，用一系列贴心服务为老年客户架起了一座跨越数字鸿沟的金融 “暖心桥”。
走进东光支行的营业网点，适老化设施随处可见。专门设立的老年客户服务专区，布置温馨舒适，配备了柔软且符合人体工程学设计的爱心座椅，让老年客户在等待办理业务时能够得到充分的休息。网点入口处，一条平坦宽阔的无障碍通道方便行动不便的老人进出；大厅显眼位置摆放着多副不同度数的老花镜、大号字体的业务指南以及放大镜，方便视力不佳的老年客户查看。此外，网点还贴心准备了轮椅、拐杖等辅助器具，并在各个区域设置了醒目的紧急呼叫按钮，一旦老年客户遇到困难，只需轻轻一按，工作人员便能迅速赶到提供帮助。
为了帮助老年客户更好地适应金融科技发展，东光支行定期开展 “金融知识进老年群体” 活动。活动现场，工作人员通过通俗易懂的讲解和生动形象的案例演示，向老年客户传授智能手机使用技巧以及手机银行的基础操作方法，如如何查询账户余额、进行转账汇款、缴纳水电费等。考虑到老年人记忆力相对较弱，工作人员会耐心地反复示范，并为每位老人发放操作指南手册，方便他们后续复习。同时，工作人员还会着重讲解防范金融诈骗的知识，结合近年来高发的电信诈骗、养老诈骗案例，分析骗子的作案手段和话术，提醒老年客户在面对陌生电话、短信时要保持警惕，不轻易透露个人信息和资金信息，遇到可疑情况及时与银行或公安机关联系。通过这些活动，老年客户的金融素养和风险防范意识得到了显著提升。
对于因身体原因无法亲自到网点办理业务的老年客户，东光支行提供暖心的上门服务。只要接到客户的需求反馈，支行会迅速安排经验丰富的工作人员携带相关设备，前往客户家中办理业务。从身份核实到业务办理，每一个环节工作人员都严格按照银行规定流程进行操作，确保业务办理的合规性和安全性。在办理过程中，工作人员会耐心细致地向老年客户解释业务内容和注意事项，让客户清楚了解每一个步骤。这种贴心的上门服务，解决了老年客户的实际困难，让他们感受到了工行的温暖与关怀。
本文来源：商讯
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