河北
分享至
近日，工行沧州肃宁支行围绕老年客户金融服务需求，推出一系列贴心助老举措，用实际行动践行 “金融为民” 理念，让老年客户感受到金融服务的温度与便捷。
针对老年客户对智能设备操作不熟练的问题，肃宁支行在网点内设立 “银发服务专窗”，安排经验丰富的员工为老年客户提供一对一服务。从叫号引导到业务办理，全程陪同协助，耐心解答老年客户关于银行卡使用、手机银行操作等方面的疑问。同时，支行还制作了图文并茂的《老年客户智能设备操作指南》，用简洁明了的步骤说明，帮助老年客户逐步掌握智能金融工具的使用方法。
考虑到部分老年客户行动不便，支行推出 “上门服务” 特色项目。对于确有困难无法到网点办理业务的老年客户，只要提前预约，支行就会安排专人上门办理相关业务，如密码重置、账户信息查询等。这项服务解决了行动不便老年客户的燃眉之急，受到了客户及其家属的一致好评。
此外，肃宁支行定期在网点举办 “老年金融知识讲座”，内容涵盖防范电信诈骗、识别非法集资、个人信息保护等方面。讲座采用通俗易懂的语言，结合真实案例，让老年客户了解常见的金融风险，提高自我防范意识。讲座结束后，员工还会与老年客户进行互动交流，为他们答疑解惑。
工行沧州肃宁支行通过一系列贴心的助老服务举措，切实解决了老年客户在金融服务方面的难题，用真诚和专业赢得了老年客户的信任和认可，让老年客户在金融服务中感受到满满的幸福感和安全感。
本文来源：商讯
责任编辑：
陈高强_HB19
