工行沧州河西支行：聚焦关键发力点，提升网点竞争力

工行沧州河西支行积极响应省、市分行关于网点竞争力提升的实施意见，深入剖析支行各项指标，结合自身实际情况，精准聚焦四个发力点，制定并实施了一系列切实可行的措施，有效提升了网点竞争力。

在破解管理难点，提升组织 “覆盖力” 方面，河西支行不断加强网点管理，着力提升网点负责人的履职能力。严格落实行长坐班制度和案防会等日常工作，支行班子成员常态化深入网点进行实地考察调研，及时了解网点经营管理状况以及员工的思想动态。通过这种方式，能够迅速发现网点内存在的难点和疑点问题，并通过组织服务提升大讨论等活动，广泛征求员工意见，共同商讨解决方案，切实压实网点管理责任。

聚焦队伍建设重点，强化队伍 “专业力”。支行充分利用晨夕会时间，组织网点人员开展业务培训。针对新入行员工，特别制定了每周双晚学习培训计划，设置系统性课程，对日常工作中出现的疑难问题和繁琐业务进行系统梳理和学习。培训采用案例与知识点相结合的方式，加深员工对业务办理关键细节的记忆，有效提升了员工的业务技能。同时，支行注重培养员工良好的服务意识，要求员工牢记服务用语，对到店客户主动热情接待，积极为客户解决各类 “急难愁盼” 问题，让客户切实感受到工行便捷且贴心的服务。

在打造厅堂服务亮点，激活发展 “驱动力” 方面，支行进一步加强厅堂管理。安排经验丰富的大堂经理做好客户识别和咨询引导工作，在客户取号环节就进行精准分流。针对业务高峰时段现金区业务压力大的问题，支行建立了灵活的补位机制，加强大堂经理与柜面人员的沟通协作。大堂经理协助客户填制业务单据，并根据客户业务类型引导至合适的柜口办理，有效降低了柜面业务办理耗时和客户等候时间。为缓解高峰时段等候客户的焦虑情绪，支行积极组织客户经理开展厅堂微沙龙活动。客户经理在为客户送上热水的同时，适时向等候区客户介绍近期的热销产品，如信用卡、三方绑卡优惠等，既丰富了客户的等待时光，又促进了业务营销。

构建风险防控强点，建立支行 “防护墙”。河西支行强化日常监督检查，致力于提高风险防范能力。网点全体员工通过线上微课、线下培训等多种方式，认真学习各项规章制度和案例警示教育内容，增强对内部管理的重视程度，提升自身风险防范意识和能力，有效避免因操作不规范引发的风险问题。

通过聚焦这四个关键发力点，工行沧州河西支行在提升网点竞争力方面取得了显著成效，为客户提供了更加优质、高效、安全的金融服务。