保定市12345热线上半年受理诉求119.2万余件

（原标题：保定市12345热线上半年受理诉求119.2万余件）

数智赋能跑出民生服务加速度

保定市12345热线上半年受理诉求119.2万余件

保定日报讯（记者霍若雯 通讯员卢烁 李思琦）截至今年6月底，保定市12345政务服务便民热线累计受理群众诉求119.2万余件，同比上升6.31%，其中转办41.7万余件，持续推动服务质效全面提升。

在服务机制创新上，热线多点突破。深化“每月一题”改革，构建从选题到宣传的全流程闭环，激活主动治理效能；创新基层治理，依托“吹哨报到”机制，上半年481次“吹哨”推动跨层级、跨领域疑难问题解决。同时，工单管理机制实现精准化升级，上半年完成767件“红、黄、蓝”三色标识工单分级分类，规避资源浪费与恶意投诉；“热线百科”知识库新增288条民生条目；针对话务员培训，建立每日晨夕会机制，开展50余场专项培训，锻造专业化服务队伍。

数字技术成为热线提质增效的强劲引擎。接诉即办数智分析平台已通过专家评审，即将投入使用，届时将实现群众诉求的精准分析与高效处置；“保定热线中心计算实时增量分析数据集”获国家数据知识产权登记证书，推动服务向数字化、创新化迈进；10余期分析报告为政府决策和部门办理工作提供基础支撑。

监督与联动机制持续强化，形成共治合力。上半年“电话+现场”双轨督办民生诉求1568件；“热线+纪委”“热线+督查”“热线+媒体”等模式不断深化，在营商环境优化、疑难诉求化解等方面成效显著；“热线+文旅”在今年“五一”假期受理诉求379件，提升游客来保旅游期间体验感和满意度；“热线+检察监督”在生态环境、食品药品等领域立案132件；“热线+信访”“热线+政法委”联动机制同步落地，通过信息共享实现“未访先防”，做到预防在先、发现在早、化解在小。

为拓宽政民沟通渠道，热线构建“三直”立体宣传矩阵，通过与保定新闻传媒中心（集团）联合打造的《12345民生直播室》《直通12345》《直达12345》等栏目，以及央媒、省市级媒体的深度报道，生动展现热线在服务民生和优化营商环境中的重要作用。

创新求变，数智赋能。市行政审批局副局长刘磊介绍，今年下半年，热线将加速数智分析平台部署，完善“保省心”移动端功能，深化“热线+”系列机制应用，以服务群众、为企办事的扎实成效架起政民企沟通的良好桥梁，打造具有全国影响力的“保定热线”服务品牌，书写新时代民生服务的创新答卷。