网易首页 > 网易河北 > 正文

保定市12345热线上半年受理诉求119.2万余件

0
分享至

(原标题:保定市12345热线上半年受理诉求119.2万余件)

数智赋能跑出民生服务加速度

保定市12345热线上半年受理诉求119.2万余件

保定日报讯(记者霍若雯 通讯员卢烁 李思琦)截至今年6月底,保定市12345政务服务便民热线累计受理群众诉求119.2万余件,同比上升6.31%,其中转办41.7万余件,持续推动服务质效全面提升。

在服务机制创新上,热线多点突破。深化“每月一题”改革,构建从选题到宣传的全流程闭环,激活主动治理效能;创新基层治理,依托“吹哨报到”机制,上半年481次“吹哨”推动跨层级、跨领域疑难问题解决。同时,工单管理机制实现精准化升级,上半年完成767件“红、黄、蓝”三色标识工单分级分类,规避资源浪费与恶意投诉;“热线百科”知识库新增288条民生条目;针对话务员培训,建立每日晨夕会机制,开展50余场专项培训,锻造专业化服务队伍。

数字技术成为热线提质增效的强劲引擎。接诉即办数智分析平台已通过专家评审,即将投入使用,届时将实现群众诉求的精准分析与高效处置;“保定热线中心计算实时增量分析数据集”获国家数据知识产权登记证书,推动服务向数字化、创新化迈进;10余期分析报告为政府决策和部门办理工作提供基础支撑。

监督与联动机制持续强化,形成共治合力。上半年“电话+现场”双轨督办民生诉求1568件;“热线+纪委”“热线+督查”“热线+媒体”等模式不断深化,在营商环境优化、疑难诉求化解等方面成效显著;“热线+文旅”在今年“五一”假期受理诉求379件,提升游客来保旅游期间体验感和满意度;“热线+检察监督”在生态环境、食品药品等领域立案132件;“热线+信访”“热线+政法委”联动机制同步落地,通过信息共享实现“未访先防”,做到预防在先、发现在早、化解在小。

为拓宽政民沟通渠道,热线构建“三直”立体宣传矩阵,通过与保定新闻传媒中心(集团)联合打造的《12345民生直播室》《直通12345》《直达12345》等栏目,以及央媒、省市级媒体的深度报道,生动展现热线在服务民生和优化营商环境中的重要作用。

创新求变,数智赋能。市行政审批局副局长刘磊介绍,今年下半年,热线将加速数智分析平台部署,完善“保省心”移动端功能,深化“热线+”系列机制应用,以服务群众、为企办事的扎实成效架起政民企沟通的良好桥梁,打造具有全国影响力的“保定热线”服务品牌,书写新时代民生服务的创新答卷。

相关推荐
热点推荐
初恋开大酒店,我调任市委书记后去她的大酒店吃饭,被她百般嘲笑

初恋开大酒店,我调任市委书记后去她的大酒店吃饭,被她百般嘲笑

乔生桂
2025-07-10 15:37:39
意媒:尤文曼联就桑乔转会达协议,桑乔要求曼联付500万欧遣散费

意媒:尤文曼联就桑乔转会达协议,桑乔要求曼联付500万欧遣散费

直播吧
2025-07-11 18:36:07
包工头与食堂大姐相好5年,项目完工提分开,这才意识到晚了

包工头与食堂大姐相好5年,项目完工提分开,这才意识到晚了

磊子讲史
2025-06-28 16:28:57
发现一个规律:夫妻分居,男人越能忍,两个人和好的机会就.....

发现一个规律:夫妻分居,男人越能忍,两个人和好的机会就.....

诗词中国
2025-07-11 15:39:35
泽连斯基:俄罗斯每天想发射1000架无人机,但我们可以全部击落

泽连斯基:俄罗斯每天想发射1000架无人机,但我们可以全部击落

清滨酒客
2025-07-11 13:46:42
陈乔恩「被一刀剪掉及腰长发」!愣:还没反应过来 素颜近况照曝

陈乔恩「被一刀剪掉及腰长发」!愣:还没反应过来 素颜近况照曝

ETtoday星光云
2025-07-09 13:00:05
江青墓地简陋寒酸:看了碑文,就能明白李讷的苦心和无奈

江青墓地简陋寒酸:看了碑文,就能明白李讷的苦心和无奈

诗意世界
2025-05-21 09:00:02
日媒也吃瓜“南京红老头”事件,日本网友:真开了眼了

日媒也吃瓜“南京红老头”事件,日本网友:真开了眼了

三农老历
2025-07-11 07:37:25
巴萨球迷发来贺电!恩里克赛后透露:手机里全是巴萨球迷发的祝贺

巴萨球迷发来贺电!恩里克赛后透露:手机里全是巴萨球迷发的祝贺

直播吧
2025-07-10 22:15:26
大战53天,泽连斯基完胜特朗普,谱写了一场改写国际秩序的英雄史诗

大战53天,泽连斯基完胜特朗普,谱写了一场改写国际秩序的英雄史诗

高博新视野
2025-03-13 09:26:08
女儿高考671分父母办答谢宴,摆宴席时班主任急电:别办了出事了!

女儿高考671分父母办答谢宴,摆宴席时班主任急电:别办了出事了!

诡谲怪谈
2025-07-08 23:59:11
3胚胎共舞,918hPa超强台风要来了?大到暴雨、强对流散打15省市

3胚胎共舞,918hPa超强台风要来了?大到暴雨、强对流散打15省市

环球科学猫
2025-07-11 10:47:26
赵本山一觉醒来天塌了!这次,再多豪车豪宅,也救不了自己的女儿

赵本山一觉醒来天塌了!这次,再多豪车豪宅,也救不了自己的女儿

闻识
2025-07-09 15:37:45
中毒幼儿园新进展,央视连发5问,后厨下毒曝光,胡锡进痛斥媒体

中毒幼儿园新进展,央视连发5问,后厨下毒曝光,胡锡进痛斥媒体

鋭娱之乐
2025-07-09 13:09:15
朱德警卫员晚年时透露:十大元帅真正的排序,你想的完全不一样

朱德警卫员晚年时透露:十大元帅真正的排序,你想的完全不一样

内向的故事小生
2025-06-30 14:48:07
对话“男友驾车出事致截瘫”双方:女生称被花束、视频等争议网暴到崩溃,男方称愿接受判决担责

对话“男友驾车出事致截瘫”双方:女生称被花束、视频等争议网暴到崩溃,男方称愿接受判决担责

红星新闻
2025-07-10 12:38:36
泰国警方雷霆出击?7月11日,洪森的亲信传来新消息

泰国警方雷霆出击?7月11日,洪森的亲信传来新消息

一个有灵魂的作者
2025-07-11 13:38:26
大格局!梦真现身灵堂悼念公爹,戴着墨镜打扮贵气,和杨议零交流

大格局!梦真现身灵堂悼念公爹,戴着墨镜打扮贵气,和杨议零交流

鋭娱之乐
2025-07-10 23:07:07
广东养老金让人羡慕,江苏企退人员的过渡性养老金咋用“慢半拍”

广东养老金让人羡慕,江苏企退人员的过渡性养老金咋用“慢半拍”

娱乐看阿敞
2025-07-11 09:48:39
刘少奇悲剧的根源,根本不是革命,而是他在1964年的一个决定

刘少奇悲剧的根源,根本不是革命,而是他在1964年的一个决定

第四思维
2025-05-14 19:28:34
2025-07-11 20:27:00

头条要闻

媒体:王毅鲁比奥首次会晤 美方被指正安排特朗普访华

头条要闻

媒体:王毅鲁比奥首次会晤 美方被指正安排特朗普访华

财经要闻

管涛:百年美元信用将崩塌?

体育要闻

从无畏金兰到薪火相传,中国女篮新的花期来了

娱乐要闻

新闻联播镜头下的宋佳面相变了

科技要闻

稚晖君神操作 宇树痛失"人形机器人第一股"

汽车要闻

最便宜满血版华为智驾和鸿蒙座舱 岚图FREE+闭眼冲

态度原创

房产
亲子
本地
时尚
军事航空

房产要闻

8大新盘曝光!2025下半场,广州主城开卷厮杀!

亲子要闻

铅中毒,到底多严重?

本地新闻

换个城市过夏天 | 枫叶之都的22℃清凉秘境

今日热点:贾斯汀比伯回归;宋佳回应获奖感言出圈……

军事要闻

俄罗斯对乌克兰发动最大规模无人机袭击

无障碍浏览 进入关怀版