网易首页 > 网易河北 > 正文

保定市12345热线上半年受理诉求119.2万余件

0
分享至

(原标题:保定市12345热线上半年受理诉求119.2万余件)

数智赋能跑出民生服务加速度

保定市12345热线上半年受理诉求119.2万余件

保定日报讯(记者霍若雯 通讯员卢烁 李思琦)截至今年6月底,保定市12345政务服务便民热线累计受理群众诉求119.2万余件,同比上升6.31%,其中转办41.7万余件,持续推动服务质效全面提升。

在服务机制创新上,热线多点突破。深化“每月一题”改革,构建从选题到宣传的全流程闭环,激活主动治理效能;创新基层治理,依托“吹哨报到”机制,上半年481次“吹哨”推动跨层级、跨领域疑难问题解决。同时,工单管理机制实现精准化升级,上半年完成767件“红、黄、蓝”三色标识工单分级分类,规避资源浪费与恶意投诉;“热线百科”知识库新增288条民生条目;针对话务员培训,建立每日晨夕会机制,开展50余场专项培训,锻造专业化服务队伍。

数字技术成为热线提质增效的强劲引擎。接诉即办数智分析平台已通过专家评审,即将投入使用,届时将实现群众诉求的精准分析与高效处置;“保定热线中心计算实时增量分析数据集”获国家数据知识产权登记证书,推动服务向数字化、创新化迈进;10余期分析报告为政府决策和部门办理工作提供基础支撑。

监督与联动机制持续强化,形成共治合力。上半年“电话+现场”双轨督办民生诉求1568件;“热线+纪委”“热线+督查”“热线+媒体”等模式不断深化,在营商环境优化、疑难诉求化解等方面成效显著;“热线+文旅”在今年“五一”假期受理诉求379件,提升游客来保旅游期间体验感和满意度;“热线+检察监督”在生态环境、食品药品等领域立案132件;“热线+信访”“热线+政法委”联动机制同步落地,通过信息共享实现“未访先防”,做到预防在先、发现在早、化解在小。

为拓宽政民沟通渠道,热线构建“三直”立体宣传矩阵,通过与保定新闻传媒中心(集团)联合打造的《12345民生直播室》《直通12345》《直达12345》等栏目,以及央媒、省市级媒体的深度报道,生动展现热线在服务民生和优化营商环境中的重要作用。

创新求变,数智赋能。市行政审批局副局长刘磊介绍,今年下半年,热线将加速数智分析平台部署,完善“保省心”移动端功能,深化“热线+”系列机制应用,以服务群众、为企办事的扎实成效架起政民企沟通的良好桥梁,打造具有全国影响力的“保定热线”服务品牌,书写新时代民生服务的创新答卷。

相关推荐
热点推荐
最大强援已到位,俄军取得“前所未有”战果,英国:准备对俄开火

最大强援已到位,俄军取得“前所未有”战果,英国:准备对俄开火

红色国际
2025-07-10 21:05:03
遵义会议上,博古被解除职务后,他干什么去了?

遵义会议上,博古被解除职务后,他干什么去了?

红梦史说
2025-07-11 11:19:05
布朗尼错失三分绝杀!湖人惜败独行侠,弗拉格10分6板21投5中

布朗尼错失三分绝杀!湖人惜败独行侠,弗拉格10分6板21投5中

湖人崛起
2025-07-11 10:06:58
各凭本事!加泰电台:弗里克告知特狮他不再是绝对的首发门将

各凭本事!加泰电台:弗里克告知特狮他不再是绝对的首发门将

直播吧
2025-07-11 22:09:20
三哥又作妖?印度高种姓游中国,全程秀优越感,结果脸被打肿

三哥又作妖?印度高种姓游中国,全程秀优越感,结果脸被打肿

探源历史
2025-07-11 18:00:16
吉林大学在浙江招生“颗粒无收”,网友的随意调侃,却一针见血

吉林大学在浙江招生“颗粒无收”,网友的随意调侃,却一针见血

知晓科普
2025-07-10 11:48:39
1.42亿泰铢!泰国三巨头入股霸王茶姬

1.42亿泰铢!泰国三巨头入股霸王茶姬

国际金融报
2025-07-11 22:09:20
2025高考录取:清华已跌落神坛,公费师范生杀疯了,985大学爆冷

2025高考录取:清华已跌落神坛,公费师范生杀疯了,985大学爆冷

界史
2025-07-10 16:04:02
孙颖莎、王曼昱双双出局事出有因,王励勤、马琳被称为首要责任人

孙颖莎、王曼昱双双出局事出有因,王励勤、马琳被称为首要责任人

金风说
2025-07-11 11:51:03
网传女兽医强奸男律师,流着大姨妈也要做,男律师身上全是证据

网传女兽医强奸男律师,流着大姨妈也要做,男律师身上全是证据

体制内老陈
2025-07-10 15:15:16
2米06中锋暗示离开广东,上海首笔引援敲定,广州新星自宣离队

2米06中锋暗示离开广东,上海首笔引援敲定,广州新星自宣离队

懂球社
2025-07-11 00:37:42
比越南还忘恩负义!曾获中国北斗无偿帮助,如今却突然翻脸不认人

比越南还忘恩负义!曾获中国北斗无偿帮助,如今却突然翻脸不认人

小莜读史
2025-07-06 17:33:12
中考不是五五分流吗?为什么今年很多普高都在扩招?

中考不是五五分流吗?为什么今年很多普高都在扩招?

李老师讲最真教育
2025-07-11 17:49:19
全红蝉北京旅游,胖了16斤不节制狂吃热量食物,还改个签阴阳网友

全红蝉北京旅游,胖了16斤不节制狂吃热量食物,还改个签阴阳网友

一娱三分地
2025-06-27 19:03:12
记者:曼城准备匹配对吉布斯-怀特的任何报价,但球员想加盟热刺

记者:曼城准备匹配对吉布斯-怀特的任何报价,但球员想加盟热刺

直播吧
2025-07-11 14:55:14
金正恩为什么不来华参加阅兵?

金正恩为什么不来华参加阅兵?

周边问题研究所
2025-07-11 00:04:17
小蜜蜂要被掏空了!talkSPORT:维萨推动转会,想去热刺再会恩师

小蜜蜂要被掏空了!talkSPORT:维萨推动转会,想去热刺再会恩师

直播吧
2025-07-12 02:01:23
拳头已经在为LOL格斗游戏进行预热…

拳头已经在为LOL格斗游戏进行预热…

saralo
2025-07-10 23:49:46
洪森唯独算漏的一点,就是佩通坦的决绝,泰国对柬埔寨反将一军

洪森唯独算漏的一点,就是佩通坦的决绝,泰国对柬埔寨反将一军

观星赏月
2025-06-26 11:47:40
关于金朝的十九个冷知识,一个比一个冷。

关于金朝的十九个冷知识,一个比一个冷。

妙知
2025-07-10 20:25:42
2025-07-12 02:59:00

头条要闻

王毅会见鲁比奥后 鲁比奥就"中美领导人会面"表态

头条要闻

王毅会见鲁比奥后 鲁比奥就"中美领导人会面"表态

财经要闻

管涛:百年美元信用将崩塌?

体育要闻

从无畏金兰到薪火相传,中国女篮新的花期来了

娱乐要闻

新闻联播镜头下的宋佳面相变了

科技要闻

稚晖君神操作 宇树痛失"人形机器人第一股"

汽车要闻

最便宜满血版华为智驾和鸿蒙座舱 岚图FREE+闭眼冲

态度原创

房产
旅游
数码
健康
手机

房产要闻

8大新盘曝光!2025下半场,广州主城开卷厮杀!

旅游要闻

热闻|清明假期将至,热门目的地有哪些?

数码要闻

BW 2025现场直击 | 铭瑄首秀引爆次元狂欢

呼吸科专家破解呼吸道九大谣言!

手机要闻

粉色换紫色,苹果 iPhone 17/17 Air 共 9 款配色曝光

无障碍浏览 进入关怀版