河北
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工行沧州河西支行营业室近日通过特事特办，为一位特殊客户解决了燃眉之急，其暖心服务得到客户高度赞扬。
不久前，支行营业室接到客户赵女士的求助。赵女士称，她的丈夫因突发重病，目前正在医院抢救，急需用钱支付医疗费用。然而，丈夫的银行卡密码遗忘，且因病情严重无法亲自到银行办理密码重置业务。赵女士心急如焚，不知道该如何是好。
了解到这一特殊情况后，支行营业室负责人立即启动应急预案，在坚守合规的前提下，决定为赵女士提供上门服务。当天下午，两名工作人员携带相关设备，前往赵女士丈夫所在的医院。在医院病房内，工作人员在充分确认患者身份和实际情况后，按照业务流程，耐心地指导赵女士和其家属完成了相关手续的办理。随后，工作人员返回支行营业室，迅速为赵女士办理了银行卡密码重置业务，让赵女士顺利取到了钱，及时为丈夫支付了医疗费用。
赵女士对工行沧州河西支行营业室的服务感激涕零。她表示：“在我们最困难的时候，工商银行及时伸出援手，特事特办，解决了我们的大难题，真的太感谢你们了！”
此次暖心服务，是工行沧州河西支行营业室践行 “以客户为中心” 服务理念的生动体现。面对客户的特殊需求，该支行营业室积极担当作为，用实际行动诠释了金融服务的温度与责任。未来，该行将继续秉持这一服务精神，为更多客户提供优质、高效、有温度的金融服务。
本文来源：商讯
责任编辑：
陈高强_HB19
