衡水公安出入境大厅暖心服务赢得群众认可

（原标题：群众认可的背后：看衡水公安出入境这波暖心操作）

蝉鸣渐起，暑意正浓，随着暑假帷幕拉开，衡水市公安局出入境大厅迎来了办证热潮。学生群体和家庭纷纷计划假期出行，使得办证需求急剧增长，市公安局出入境管理支队细化工作措施，做好充分准备，积极应对办证高峰期，为群众提供专业、优质、高效、便捷的服务。

体民心，服务保障更有力。科学评估办证高峰，部署开展暑期办证高峰应对处置工作方案。精心布局谋划。全面优化办证工作，提前积极部署应对。召开专题部署会议，完善办证高峰工作方案。对“智能签注设备”“预受理机”“自助照相机”等硬件智能设备彻底摸排、做好维护。畅通线上作答。对我市12367服务平台话务员强化培训，提炼高频、热点问题，制定应答口径，确保作答规范统一。坚持坐席接听，提升业务知识和服务水平，更快更好为群众答疑解惑。加大宣传力度。利用好大厅LED屏、宣传展板等，做好线下宣传，及时发布政策动态，详细介绍办理出入境证件流程及所需材料，有效提升出入境智能化服务的知晓度和使用率，为广大民众提供更加便捷、高效的出入境服务。

顺民意，服务方式更丰富。实施更加开放、更加积极、更加有效的出入境管理政策措施。开办“周三夜间办证专场”。为满足学生群体假期出国(境)游、留学办证的需求。多渠道对外发布活动信息及未成年人出入境办证指引，全面提升窗口服务质效，专场开办当日，共接待32人次，办理各类证件28件次。设置 “潮汐”窗口。市公安局出入境管理支队聚焦窗口工作实际，着力解决人流量、业务量双激增情况下的办证高峰问题，开设“潮汐”窗口，配齐配足窗口设施，统筹调集内部人员，加大窗口岗位的警力倾斜力度和配置投入。全面做到窗口最大数量开放，业务最高负荷运转，加大延时服务力度，全力保障办事群众“当天来当天办”。积极落实各项便民措施。推行“容缺受理”人性化，非关键材料缺失可先受理后补交，减少群众“往返跑”， 让群众感受到出入境大厅内高效、有序、便民、利民、亲民的优质服务。

惠民生，服务体验更优质。增强服务质效。以窗口规范建设作为保障服务质量抓手，严格落实首接工作制，设置跟办岗，提供“跑堂式”服务，全程服务“老、幼、病、残、孕”等特殊群体。增速科技赋能。努力提升出入境政务服务智能化水平，在公众号发布办证指引，引导群众错峰办证。开展话务员培训工作，为咨询群众解决群众怎么办哪里办等问题，同时依托“移民局12367”小程序为群众提供便捷快速的掌上查询服务。