在政务服务大厅,每天都上演着 “急群众之所急,解群众之所难” 的暖心故事。三河公安以专业高效的服务和人性化的关怀,将 “小窗口” 打造成服务 “大民生” 的前沿阵地,生动诠释着新时代公安队伍的责任与担当。
加急护照解企困获赞誉
6月30日,冀先生来到出入境管理大队办证窗口,激动地将一封感谢信送到陈警官手中。
时间回溯到6月26日,冀先生受公司派遣,急需赶赴德国、比利时验收设备,然而护照过期需紧急更换。面对紧急诉求,窗口工作人员迅速启动加急程序,发现材料不全后,耐心细致地逐项告知所需材料。
当日下午,冀先生补齐材料再次来到窗口,陈警官等工作人员以严谨的态度、高效的操作,迅速完成加急护照手续办理,确保冀先生顺利拿到证件,保障了公司重要业务的推进。
这份高效专业、热情周到的服务,令冀先生深受感动,也彰显了出入境管理大队 “让服务既有速度更有温度” 的工作理念。
容缺办理暖民心显真情
无独有偶,在人口管理大队的办证窗口,同样上演着温暖人心的一幕。
7月1日,范女士带着年幼的孩子前来办理迁户业务,审核材料时却发现缺少户口簿首页。独自带娃的范女士顿时陷入困境,工作人员见状,立即启动 “容缺办理” 机制,依托人口系统网上查询核实信息,为其开通绿色通道。
考虑到孩子年幼难以配合,工作人员主动化身 “临时妈妈”,用温柔的话语安抚、趣味的玩具吸引,全程耐心陪伴,直至业务顺利办结。范女士感慨道:“多亏了你们帮忙照看孩子,还省去了我带着孩子回老家补办户口页的奔波,实实在在解决了我的大难题!”
这一贴心服务,正是人口管理大队践行 “靠近一步,主动作为” 警务理念的生动写照。
三河公安始终致力于构建标准化、智慧化、人性化的窗口服务体系,在提升专业素养的同时注入人文关怀,通过优化办事流程、拓展服务半径,以 “热心、细心、真心” 的服务全力破解群众 “急难愁盼” 问题。
这些温暖且坚定的服务举措,既赢得了群众的认可与赞誉,更树立起三河市公安局政务服务有品质、有温度的鲜明品牌形象。
下一步,三河公安将持续在政务服务水平与能力上不断突破,以实际行动书写为民服务的崭新篇章。(通讯员 张晓娜 魏上凯)