河北
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为持续深化“和美公交”品牌建设，提升公交服务品质，营造温馨舒适的市民出行环境，沧州公交近日组织开展服务提升培训交流活动。
活动以车厢为课堂，聚焦服务细节，旨在全方位提升服务质量。服务经理围绕仪容仪表、规范着装、服务语言技巧等关键环节进行细致讲解并现场示范，内容涵盖着装整洁规范、微笑服务标准、文明用语使用以及与乘客沟通的技巧，要求车长们以良好的精神风貌和专业素养服务每一位乘客。在交流分享环节，车长们踊跃发言，结合自身工作实际，分享了服务过程中的典型案例与宝贵经验，有的车长介绍了车辆日常保养保洁的有效方法；有的分享了巧妙化解乘客矛盾冲突的心得；还有的讲述了为特殊群体提供贴心服务的暖心故事，以及耐心解答乘客疑问、帮助乘客解决困难后获得认可与表扬的生动事例。通过这些真实案例的交流分享，车长们相互学习借鉴，取长补短，共同提升了服务意识和服务水平。
通过此次培训交流，大家纷纷表示要继续提高服务水平，时刻践行“公交是窗口、人人是名片、处处是窗口”的高标准服务理念，把各项工作做实做细作深，为打造“和美公交”优质服务品牌贡献力量。
本文来源：沧州公交
责任编辑：
陈高强_HB19
