河北
分享至
工行石家庄开发区光明支行始终将老年客户的需求放在重要位置，通过系列贴心的适老化服务，搭建起温暖的金融服务桥梁，让银发群体在数字化浪潮中，也能稳稳地感受到金融服务的便捷与关怀。
走进该行营业大厅，专属老年客户的贴心细节，悄悄铺满每个角落：“爱心座椅”柔软的座椅，老年客户等候时，能稳稳坐下歇歇脚，不用再担心没地方安心等待。“工行驿站”老花镜、放大镜、医药箱、充电线、饮水机、一次性纸杯等便民设施，细微之处尽显关怀。“无障碍通道”不锈钢扶手带着温度，旁边“无障碍服务”标识和联系电话，像无声的承诺——哪怕行动不便，也能顺顺利利走进银行。“防滑守护”——“小心地滑”警示牌，牢牢守在易滑区域。
在该行，还有这样一群温暖的身影，用行动诠释着金融服务的温度，让老年客户办理业务不再“犯难”，尽享便捷与安心。网点里，工行爱心专员身着整洁工装，胸前的标识格外醒目。他们像老年客户的“金融管家”，从老人迈进网点第一步，就开启专属守护。业务办理中，该行员工化身老年客户的“贴心助手”，遇到不太会操作手机银行的老人，工作人员慢语速，耐心指导，手把手教，直到老人露出明白的笑容；办理柜台业务时，柜员也会耐心沟通，把业务流程讲清楚、说明白，让老人办得安心、放心。
从硬件适老改造，到软性服务升温，该行用耐心与温度，打破数字鸿沟，拉近心与心之间的距离，让银发客户的金融体验满是暖意。在工行石家庄开发区光明支行，适老化服务不是口号，是一个个具体的行动、一次次温暖的陪伴。下一步，该行将持续丰富适老化服务内容，加强硬件升级，让服务更有温度，让金融更有温情。
本文来源：网易河北
责任编辑：
杜佳_HB11
