河北
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为精准匹配老年客户多样化的金融服务，工行石家庄井陉支行营业室通过优化服务流程、改造设施设备、提供针对性金融产品等方式，帮助老年人更便捷、更安全的享受金融服务。
服务适老化升级。考虑到老年客户学习、操作方面存在一定挑战，该行专门为老年客户群体提供“爱心窗口”，并创新设立“适老服务专员”岗位，员工使用本地方言，与老年客户群体无障碍沟通，从进门取号至业务结束全程护航，提供一对一全程陪伴式服务。
硬件适老化改造。该行常备老花镜、血压计、医药箱等辅助工具，有效化解视听与健康监测难题，同时配备轮椅、拐杖、扶手等，满足客户行动需求。针对行动不便的客户，秉持特事特办的原则，主动提供上门办理服务，实现金融服务“零距离”。此外，该行积极向老年客户群体普及反诈、反假币知识，增强群众风险防范意识，筑牢资金安全防线。
真正的适老服务，是让科技隐于无形，让温暖触手可及。工行石家庄井陉支行营业室将继续深化适老服务体系建设，以更加贴心、专业的服务，陪伴老年客户安享幸福晚年。
本文来源：网易河北
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杜佳_HB11
