工行河北保定分行全国文明单位风采展示

获奖单位介绍

中国工商银行股份有限公司保定分行下辖一级支行30个，网点92个，在职员工2058人。保定分行以精神文明建设凝聚发展合力，以特色文化营造发展氛围，以队伍建设提升工作效能，以优化服务提升品牌形象，深度融入地方经济发展，善于打造“保定模式”和“保定速度”，先后荣获“全国文明单位”“全国金融五一劳动奖状”，总行“中国工商银行文明单位”“工银卓越集体奖章”、“河北省文明单位”等荣誉称号。

工行保定分行新办公大楼全貌

文明，是爱心的接力

“孩子，不要哭，请相信我，我马上联系工作人员来接你!”自助银行110报警中心工作人员安慰到。一日，一位大约十五六岁的小女孩在工行保定安国药兴支行自助银行里边哭边按响警铃，110报警中心工作人员接听后，马上联系安国支行安全保卫工作人员杨帅。随后，杨帅马上向主管领导汇报，第一时间和身旁客户经理胡亚欣开车前往。

“孩子，这是我们的工作人员，你可以放心跟他们走。”110报警中心工作人员从监控中看到支行工作人员到来时，耐心地告诉小女孩。小女孩确认后，跟随工作人员到支行本部。“我们也一直关注这件事情呢，请杨主任务必告诉我们小女孩是否能安全到家!”“您放心，我随时向分行保卫部汇报进展!”

上车后，小女孩只是小声地说要回家。杨帅第一时间向派出所报警，并联系办公室女性工作人员杨烁在支行等待。“快进来，里面暖和!是不是一直没吃饭，我去食堂给你打点早饭!”到支行后，杨烁跟小女孩讲到。不久，派出所民警到达安国支行了解相关情况。经了解，该小女孩家住邯郸市武安区某个乡村，正在上初中，因和父母赌气，离家坐车到安国。因花光生活费，未找到住宿旅馆，也无法打车回家，选择到工行自助银行进行报警。在征得家长同意后，女孩在支行等待家长到来。

“姐姐，我遇到你们真的好幸运，我长大想当医生，但是感觉分数太高，我考不上，就说出来挣钱吧。现在想明白了，我还是要回家上学!”女孩的脸上渐渐也出现了笑容。

中午时分，女孩家长赶到安国，支行领导和办公室工作人员提前到路口迎接家长，第一时间核实相关证明，并告知派出所和分行保卫部门，顺利将孩子送回父母身边。安全到家后，女孩家长通过微信向110报警中心和安国支行工作人员表达感谢。

工行安国支行工作人员耐心安抚女孩，并提供鸡蛋和水果。

文明，是拥军的情谊

一日，工行保定定州支行迎来了一份特殊的“礼物”——退伍老兵家属专程前来，向支行表达最深切的感激。“工行真正做到了急客户之所急，用心服务客户!”家属的话语里满是动容。

这面锦旗背后，是一个充满温度的服务故事。此前，一位行动不便的退伍老兵面临困境：用于接收退役补贴的工行卡不慎遗失，而就医报销等事宜迫在眉睫。焦急的家属来到工行定州支行寻求帮助。

“同志，我爹当年在南方当兵，这都退伍好几十年了，一直也没用他工资卡里的钱，想着应急的时候再花，最近他上医院治病，着急用钱，这才发现工资卡不知道上哪去了，我爸倒是没糊涂，但是他一着急就说不清个话，可急死我了。”刘先生满头大汗。

“老爷子来了吗，我们可以帮他先查查”支行工作人员高海鹏马上回应。

“没，唉，来不了...”

原来刘大爷近几年已经卧床不起了，无法亲自到网点办理业务。“没事儿，是需要补卡吗?我们可以上老爷子家里去，不用非让老爷子来。”获悉老兵的特殊情况和紧迫需求，高海鹏向客户讲解了工行“特事特办”应急通道的政策。

“但是这卡号是不是就变了，是不是变卡号不行啊，影不影响以后老爷子发工资啊，我实在是不太清楚这里面的门道...你们能不能帮我们问问?”

“好的，我们问问看看，这天气太热，您先回家吃饭，等有信儿了我第一时间给你打电话。”

得知老兵家属的疑问后，高海鹏第一时间向定州市退役局咨询，细致地咨询了退伍军人更换补贴接收卡号的政策流程与安全性，在得知确保后续操作万无一失后给刘先生回了电话。

确认时间后，工行定州支行立即组建专业服务小队，携带移动设备奔赴老兵家中。在办理补卡业务过程中，细心的工作人员发现老兵刘大爷的二代社保卡已过期，敏锐意识到这可能影响其后续医保报销等关键事务。他们主动提示风险，并当场提出解决方案：可为其升级办理功能更完善的社保“一卡通”，并同步开通金融账户，确保老兵未来医疗报销和金融使用畅通无阻。这份超出预期的关怀，让老兵刘大爷倍感温暖：

“工行真是我们退伍老兵的家人，我嘴笨，不知道怎么感谢你们，过两天我让儿子上门道谢”。

退伍老兵家属向工行保定定州支行送来锦旗。

文明，是温暖的守护

一日午后，年过七旬的张奶奶在工行保定长城融兴支行办完业务往外走，出了网点大门后，刚想过马路，就被路边停着的一辆电动车的车筐挂了一下，不慎摔倒在地，额头磕破渗出鲜血。这一幕被大堂经理小王第一时间发现，她快步冲上前扶起老人，一边轻声安抚，一边拨打了120急救电话。

“闺女，是我自己不小心，和银行没关系!”张奶奶忍着疼痛，却连连摆手拒绝就医，执意要回家处理伤口。闻讯赶来的主管行长景行长当机立断：“张阿姨，伤口必须专业处理，我们陪您去医院!”然而老人态度坚决，甚至不愿提供家属联系方式。面对“倔强”的张奶奶，处置小组没有放弃，景行长蹲下身耐心劝解：“您要是受伤了，孩子们得多担心啊!”这句话触动了老人的心，她终于拨通了老伴的电话。

救护车抵达后，张奶奶在工作人员的陪同下前往医院完成包扎。次日，景行长再次致电询问伤情，提出上门探望，却被老人婉拒：“真没事了，别折腾!”但工行人没有止步于“流程完成”。两天后，景行长带着牛奶和水果来到张奶奶居住的小区，远远望见老人拎着一袋饮料颤巍巍走来——原来她是特意给银行送谢礼的!“您的心意我们收下，但礼物绝不能要!”推让间，张奶奶红了眼眶：“你们比自家孩子还贴心!”

工行保定长城融兴支行工作人员陪同老人前往医院包扎。

工行保定长城融兴支行副行长再次到小区看望张奶奶。

从自助银行的爱心接力，到关怀老兵的拥军之情，再到网点门前的温暖守护，服务之道，终究是以心换心。在文明单位建设的道路上，工行河北保定分行从未停歇。他们深知，文明是一种力量，能够凝聚人心;文明是一种传承，能够激励后人。这份文明的力量，不仅提升了银行的品牌形象，更在社会中播撒了爱与关怀的种子。未来，工行河北保定分行将继续以文明为指引，以服务为宗旨，为地方经济发展贡献力量，为社会文明进步添砖加瓦，续写更多充满温情的金融故事。