河北
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今年，作为中银协千佳网点的工行沧州车站支行，积极响应分行 “服务舒心，人民称心” 的金融服务活动号召，通过提供 “顺心、称心、省心、贴心” 的 “四心聚力” 服务，全方位优化金融服务，全力塑造让人民满意的金融服务品牌。
在服务流程优化方面，车站支行致力于打造 “服务舒心，人民称心” 的金融服务环境。一方面，对各项业务流程进行梳理简化，减少客户在厅堂的等待时间。另一方面，严格落实 “首问负责制”，员工们时刻保持敏锐，及时洞察客户需求，并第一时间联动相关人员，为客户提供专业周到的服务。同时，支行定期组织员工知识培训，确保员工具备扎实的专业知识，能为客户提供精准高效的金融咨询与服务。
在业务范围延伸上，支行不断拓展服务边界，积极优化社保卡、优待证等业务服务。员工们利用班后休息时间主动学习新业务知识，力求为客户提供 “一站式” 服务，减少客户往返奔波次数，切实解决客户实际问题，将优质服务做到客户心坎里。
在科技金融便捷性上，支行积极构建 “线上 + 线下” 的服务模式。全面推进线上换卡不换号等业务，同时通过多种渠道告知客户办理复杂特殊业务所需手续，让客户提前做好准备，减少前往网点的次数。一系列举措合力推动便民金融事项实现 “网上办”“线下寄”，达成网点服务 “零时差”“零障碍”“零距离” 办理，极大提升了客户的金融服务体验。
在便民设施增添方面，支行在网点精心设立了母婴室、无障碍卫生间、读书角、饮水区、充电区等便民区域，提升客户在网点办理业务的体验感、幸福感和满意度。针对老年人等特殊困难群体，专门开通 “爱心通道”，为他们提供 “不取号、不排队、快速办” 的便捷服务，让特殊群体也能感受到金融服务的温暖与关怀。
本文来源：商讯
责任编辑：
陈高强_HB19
