工行沧州河西支行打造养老金融特色网点，共筑幸福晚年

在 “老龄化” 的社会大环境下，养老金融服务所具有的重要性愈发显著。工行沧州河西支行始终怀揣着强烈的使命感与责任感，坚定不移致力于精心打造独具特色的养老金融网点。支行因地理位置特殊，客户70% 为老年群体，深知老年客户群体在金融服务需求方面有着其特殊性，他们渴望更加贴心、更为便捷的金融服务体验。河西支行从每一个细节着手，力求为老年客户营造出一个温馨、舒适且高效的金融服务环境，让他们在享受金融服务的过程中，切实感受到关爱与温暖，成为 “在您身边，值得信赖” 的银行。

打造舒适便捷的养老金融环境。优化网点布局，对网点进行精心设计，设置专门老年客户等候区，配备舒适的座椅、老花镜、放大镜等物品，方便老年客户使用。同时，在网点入口处设置了无障碍通道，确保行动不便的老年客户能够顺利进入网点。配备智能化设备，为满足老年客户的需求，河西网点配备了智能化设备，如大字版自助终端、语音提示设备等。这些设备操作简单，方便老年客户自助办理业务。此外，大堂经理指导老年客户使用智能化设备，确保他们能够顺利完成业务办理。设立养老金融专区，在网点内设立养老金融专区，展示养老金融产品和服务，为老年客户提供一站式金融服务：专区内设置了宣传展板、产品手册等资料，方便老年客户了解养老金融知识和产品信息。

开展暖心服务，传递关爱与温暖。组建专属服务小分队，成员具备丰富的金融知识和服务经验，能够为老年客户提供个性化的金融服务，同时定期参加培训，不断提升服务水平和专业素养。提供上门服务，对于行动不便的老年客户，提供上门服务：包括上门办理借记卡开卡、密码重置、挂失申请 / 处理、信息补录修改、销户等业务，为老年客户提供便利，也传递对老年客户的关爱与温暖。金融知识普及，定期开展金融知识普及活动，针对老年客户关注的金融热点问题，如防范金融诈骗、养老理财规划等，进行详细讲解，通过金融知识普及活动，提高老年客户的金融素养和风险防范意识。

持续提升养老金融服务水平。河西支行将进一步深化与 “老龄委” 的合作，为老年客户提供更加便捷的金融服务。将与养老机构共同开展活动，健康讲座、文艺演出等，丰富老年客户的精神文化生活。创新养老金融产品和服务，不断创新养老金融产品和服务，满足老年客户多样化的金融需求，推出适合老年客户的养老理财产品、提供个性化的养老规划服务等。加强科技应用，提升养老金融服务的智能化水平。通过手机银行、网上银行等渠道，为老年客户提供更加便捷的金融服务。同时，不断优化线上服务流程，确保老年客户能够顺利使用线上金融服务。

工行沧州河西支行以打造养老金融特色网点为契机，不断提升养老金融服务水平，为老年客户提供更加贴心、便捷的金融服务，共筑幸福晚年。