河北
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近日，在工行保定高阳佟麟阁支行发生了一件暖心又高效的服务事件，该行成功为客户解决了继承取款的难题，赢得了客户的高度赞扬。
某日，一位客户急匆匆地来到工行保定高阳佟麟阁支行，希望代理家中老人办理存折取款业务。然而，在网点柜员操作过程中，发现客户提供的信息与系统记录存在不符，账户状态异常。经过初步判断，可能是由于信息过期或账户锁定导致的。柜员进一步查询后发现，存折登记在老人旧姓名及身份证号名下，而客户提供的则是老人更新后的身份信息，系统中无法匹配。在与客户的沟通中，柜员了解到老人已去世，客户作为亲属前来代办取款。
面对这一特殊情况，该行柜员耐心地向客户解释了业务办理所需材料，包括代理人本人身份证、亲属关系证明、老人的死亡证明，以及由公安局出具的姓名及身份证号变更证明。同时，柜员还主动与客户约定了方便的办理时间，确保客户一次性备齐材料，避免多跑冤枉路。
在约定时间当天，客户携带齐全材料来到网点。工行保定高阳佟麟阁支行开通了“绿色通道”，快速为客户完成了信息核对、变更及账户解锁等流程，顺利办理了取款业务。客户对网点高效、贴心的服务表示由衷感谢。
此次业务办理过程中，工行保定高阳佟麟阁支行员工始终以客户需求为导向，用专业解答和高效服务化解了特殊情况下的业务难题，彰显了“以客户为中心”的服务理念，赢得了客户的认可与好评。这一事件也充分展现了工商银行在服务客户方面的专业素养和人文关怀，为客户提供了便捷、高效、贴心的金融服务体验。
本文来源：商讯
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王修齐_bd345
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